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　　慧娘产品国家三包政策服务说明

　　为保障消费者的合法权益，明确公司及旗下慧娘产品的售后服务责任，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规，特制定本服务说明。凡购买本公司生产或销售的慧娘产品，均享受国家规定的三包服务。

　　一、 三包有效期

　　1. 整机三包有效期:自购买之日起，整机三包有效期为一年。主要部件如压缩机、电脑板、电机等，三包有效期按具体产品类别执行国家相关规定，通常为三年。

　　2. 有效期计算:三包有效期自开具发票（或有效销售凭证）之日起计算。如发票日期与实际收货日期不符，能提供有效证明的，以实际收货日期为准。

　　二、 三包服务范围

　　在有效期内，若产品出现因制造、装配或材料等自身原因导致的性能故障，消费者可凭有效凭证享受以下服务:

　　1. 包修

　　在三包有效期内，产品出现质量问题的，公司提供免费上门维修服务（限指定区域，偏远地区可能收取适当交通费用）。

　　包修内容包括:维修人工费、更换零配件费用、上门服务费（符合免费条件的）。

　　包修期内更换的配件，其保修期随整机三包有效期结束而结束；若更换后剩余有效期不足30日，则自更换之日起，该配件延续保修30日。

　　2. 包换

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　换货由公司授权服务网点或原购买渠道负责，换货后三包有效期自换货之日起重新计算。

　　3. 包退

　　符合上述7日内退货条件的，消费者可选择退货。退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　因产品质量问题导致的退货，运输等必要费用由公司或销售方承担。

　　三、 不纳入三包范围的情况

　　以下情况，不属于三包服务范围，但公司仍可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、磕碰、私自拆修、使用非原装附件等）。

　　2. 非公司授权维修人员拆动、改装、维修造成的损坏。

　　3. 无有效三包凭证及发票，或凭证信息与产品不符、涂改的。

　　4. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水淹等）造成损坏的。

　　5. 产品超过三包有效期的。

　　6. 用于经营性、工业性用途的产品，或非家庭消费用途的产品。

　　7. 产品外观部件（如外壳、面板、按键等正常使用中的磨损、褪色）不属性能故障。

　　8. 说明书或产品明示“不予保修”的易耗品、附件（如遥控器、过滤网、灯泡等，具体以产品说明为准）。

　　四、 三包服务流程

　　1. 报修:消费者可通过公司统一服务热线、慧娘网站、授权服务门店等渠道进行报修。

　　2. 受理:客服人员核实产品信息、购买凭证及故障现象，初步判断是否符合三包条件。

　　3. 上门/送修:根据产品类型及用户所在地，安排上门服务或引导用户送至就近授权维修网点。

　　4. 鉴定与处理:服务人员对产品进行检测鉴定。确属质量问题的，按三包规定执行免费维修、换货或退货。

　　5. 服务确认:维修完成后，消费者对服务进行确认，并在维修单上签字。

　　五、 注意事项

　　1. 为保障您的合法权益，请务必妥善保管购机发票、三包凭证及相关维修记录。

　　2. 维修时，请要求维修人员如实填写维修记录，每次维修内容、更换配件等信息应清晰完整。

　　3. 若对服务过程有任何疑问或异议，可拨打公司服务监督电话或向当地消费者协会投诉。

　　4. 本政策说明如与国家相关法律法规不一致的，以国家法律法规为准。公司保留对未尽事宜的最终解释权。

　　慧娘修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于慧娘关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　慧娘电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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