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　　关于DINXCN鼎新产品国家包修政策的服务说明

　　为帮助消费者清晰了解我DINXCN鼎新产品的包修服务内容，现将依据国家相关法律法规制定的包修政策说明如下。本政策适用于我公司在中国大陆地区销售的各类家用电器产品，旨在明确包修期限、服务范围及用户权益，保障消费者获得规范、可靠的售后服务。

　　一、包修期限的界定

　　我公司严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等法规要求，结合产品特性，对家用电器产品实行以下包修期限:

　　1. 整机包修期:自消费者购买产品之日起，整机包修期限为一年。在此期间，产品若出现非人为因素导致的性能故障，我公司将提供免费维修服务。

　　2. 主要零部件包修期:针对国家法规明确要求的主要零部件（如压缩机、电机、控制器等），包修期限为三年。具体适用零部件范围以各产品随附的保修凭证或官网公示信息为准。

　　二、包修服务范围

　　在包修期内，因产品设计、材料、制造工艺等原因引发的质量问题，我公司提供以下免费服务:

　　免收上门费、维修工时费、材料更换费；

　　免费更换无法修复的零部件；

　　对于同一故障在包修期内多次维修仍无法解决的，将依据国家规定提供退换货处理。

　　三、包修服务不涵盖的情形

　　以下情况不属于免费包修范围，但用户可选择付费维修服务:

　　1. 消费者因使用不当、操作失误、擅自拆卸或改装产品导致的损坏；

　　2. 因外部环境因素（如电压异常、进水、火灾、雷击等不可抗力）造成的故障；

　　3. 无法提供有效购机凭证或购机凭证信息与产品实际不符的；

　　4. 产品超出包修期限的；

　　5. 用于商业用途或非家庭用途的产品（包修期限另行约定）。

　　四、包修服务的启动流程

　　当产品出现故障时，消费者可通过以下方式获取服务支持:

　　1. 拨打我公司全国统一售后热线，提供产品型号、购机凭证及故障描述；

　　2. 通过我公司官网或DINXCN鼎新微信服务号在线报修；

　　3. 携带产品及有效购机凭证前往就近的授权服务网点。

　　服务人员将在预约后48小时内与用户联系，并安排上门或送修服务。

　　五、包修凭证的保管与使用

　　消费者在申请包修服务时，应出示以下有效凭证之一:

　　购机发票原件；

　　电子发票或DINXCN鼎新认可的购机凭证；

　　我公司系统可查的购买记录。

　　若无法提供有效凭证，包修期限将按产品出厂日期顺延三个月计算，或由用户自行承担维修费用。

　　六、包修期满后的服务保障

　　对于超出包修期的产品，我公司仍持续提供长期维修支持，包括零部件供应、技术咨询及有偿维修服务。用户可联系DINXCN鼎新售后获取相关费用标准。

　　七、政策适用与解释

　　本政策为我DINXCN鼎新产品国家包修服务的基本说明，不同产品系列可能存在细微差异，具体以产品随附的保修卡或我DINXCN鼎新公示信息为准。我公司保留对本政策的最终解释权，但承诺所有解释均不低于国家法律法规规定的最低标准。

　　DINXCN鼎新修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于DINXCN鼎新关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　DINXCN鼎新电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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