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　　华帝三包政策服务说明

　　一、 关于“三包”政策，我们想跟您说明一下

　　首先，感谢您选择我们的产品。我们知道，买大家电这种“大件”，大家最关心的就是售后保障。所以，我们根据国家相关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》（也就是大家常说的“三包”规定），结合我们公司的服务标准，为您整理了这份说明。希望能让您清楚了解，从购买之日起，您的权益和我们的责任。

　　二、 “三包”的有效期是多久？

　　“三包”的起算日期，是从您收到商品并签收的当天开始计算的。不同零部件的“三包”期限有所不同，这里给您列一下:

　　整机:大部分华帝产品的整机“三包”有效期为 1年。

　　主要零部件:如热水器的压缩机，电视的显示屏等，主要零部件的“三包”有效期为 3年。

　　其他:对于电脑、手机等产品的具体零部件保修期限，您可以查阅产品说明书或咨询我们的客服人员。

　　三、 什么情况下可以享受“三包”服务？

　　在“三包”有效期内，如果您的机器出现性能故障，也就是产品本身的质量问题，我们会按照国家规定，为您提供以下服务:

　　1. 退货（7天内）

　　如果您购买的产品在签收后的 7天内（从签收次日算起），出现国家规定的性能故障，或者您对产品不满意（在不影响二次销售的前提下），您可以联系我们的客服或购买渠道，申请退货。我们会协调办理。

　　2. 换货（15天内）

　　如果产品在签收后的 15天内（从签收次日算起），出现国家规定的性能故障，您可以选择换货。我们会为您更换同型号同规格的产品。

　　3. 维修（“三包”期内）

　　如果产品在“三包”有效期内，出现任何非人为因素导致的性能故障，我们都将为您提供免费维修服务。维修过程中如需更换零部件，我们保证使用符合出厂标准的原厂或同等质量配件。

　　四、 哪些情况不适用“三包”？

　　出现以下情况，按照国家规定，我们可能无法提供免费的“三包”服务，但我们可以提供有偿维修:

　　产品超出“三包”有效期的。

　　无法出示有效的购买凭证（如发票、收据）或“三包”凭证的。

　　产品上的型号、序列号等标识被涂改、损坏或无法辨认的。

　　因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如进水、摔坏、电压不稳等）。

　　非我们公司或我们授权的服务商进行过拆卸、维修或改装的。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成的损坏。

　　五、 如何申请“三包”服务？

　　如果您需要申请售后服务，建议您按以下步骤操作:

　　1. 准备好凭证:请提前找出您的购机发票（或电子发票）和“三包”凭证（如果有的话），上面有购买日期和产品型号。

　　2. 联系我们:您可以通过以下任一方式联系我们:

　　在线客服:访问我们的华帝网站或华帝小程序，点击“在线客服”进行咨询。

　　购买渠道:直接联系您当时购买产品的店铺或经销商。

　　3. 描述问题:向客服人员清晰说明您遇到的问题、产品型号以及您的联系方式。他们会指导您下一步该怎么做。

　　4. 上门/送修:根据产品类型和问题情况，我们的售后人员会安排上门服务，或者告知您就近的授权维修网点地址。

　　六、 一些小提醒

　　我们建议您在收到商品后，保留好外包装箱至少15天，以备可能发生的退换货需要。

　　对于需要安装的家电（如热水器、热水器等），请务必由我们授权的专业人员进行安装，自行安装可能会导致保修失效。

　　我们的售后服务体系是公开透明的，任何维修或更换零部件的服务，我们的服务人员都会向您明确说明并记录在案。

　　七、 最后的承诺

　　我们始终相信，好的产品需要好的服务来支撑。我们承诺，所有“三包”范围内的服务都会严格遵循国家规定执行，不会以任何理由推诿或拖延。如果您对我们的服务有任何疑问或建议，也欢迎随时向我们反馈。

　　再次感谢您的信任与支持！

　　华帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　华帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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