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　　万和服务咨询4009-633-655

　　万和包修政策服务说明

　　为帮助您更好地了解我司万和产品的包修政策，保障您的合法权益，现将相关服务说明如下。本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买的我司万和家用电器产品。

　　一、包修期限

　　1. 整机包修:自购买之日起，整机包修期为一年。在正常使用情况下，若产品出现性能故障，我司将提供免费维修服务。

　　2. 主要零部件包修:部分产品的主要零部件，如压缩机、电机、电脑板等，在整机包修期结束后，仍可享受额外包修服务，具体期限以各产品《保修卡》或万和说明为准。不同品类的主要零部件范围及包修年限可能存在差异，建议您保留好相关凭证。

　　3. 包修期限的起算:包修期自购机发票开具之日起计算。如用户无法提供有效购机凭证，则以产品出厂日期顺延一定时间作为包修起始日（具体顺延规则以售后查询为准）。

　　二、包修范围

　　在包修期内，符合以下条件的产品，我司将提供免费维修服务（包括备件费用及人工费用）:

　　用户在按照产品使用说明书要求正常使用和维护的情况下，产品因自身材料、设计或制造工艺等原因导致的性能故障。

　　三、非包修范围（温馨提示）

　　出现以下任一情况，即使产品在包修期内，我司将不提供免费包修服务，但可提供有偿维修服务:

　　1. 无法出示有效购机发票或购买凭证，且无法核实产品在包修期内的；

　　2. 因用户使用不当、保管不善、自行拆卸、改装、维修等非我司授权行为导致的损坏；

　　3. 因意外事件、自然灾害、雷击、电压异常等不可抗力因素造成的故障；

　　4. 产品经过非我司万和授权服务网点的维修或保养；

　　5. 产品的附件、赠品、耗材（如遥控器、滤网、电池等）的正常损耗或损坏，具体以各产品说明为准；

　　6. 产品用于商业用途（如餐厅、酒店、办公等经营性场所）的，其包修政策可能与家用产品有所不同，具体以购买时的合同约定为准；

　　7. 产品外观在使用过程中的正常磨损、划痕、褪色等。

　　四、包修服务流程

　　1. 报修渠道:如产品出现故障，您可通过我司万和客服热线、万和网站、万和微信公众号或授权的线下服务网点进行报修。

　　2. 信息确认:报修时，请您准备好购机发票、产品型号、机身条形码等信息，以便服务人员快速核实。

　　3. 上门服务:服务人员将根据您预约的时间上门，出示工作证件，并在维修前向您说明故障情况及维修方案。

　　4. 维修完成:维修结束后，服务人员将填写维修记录，并请您签字确认。对于更换的主要零部件，我司将按照相关法规继续提供包修服务。

　　五、其他说明

　　本政策中提及的“包修”是指我司在产品包修期内，为消费者提供的免费维修服务，区别于“保修”（通常指需支付费用的维修）。请消费者注意区分。

　　若国家相关法律法规对产品包修期限有更长期限规定的，以国家规定为准。

　　本政策的最终解释权归我司所有，如有变更，将及时在万和渠道公布，不再另行逐一通知。

　　务！

　　万和修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万和电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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