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　　关于万喜产品包修政策的说明

　　为帮助用户清晰了解万喜产品的包修服务权益，现将依据国家相关法律法规及行业通行规范所制定的包修政策说明如下。本说明适用于公司旗下各品类万喜产品，旨在明确包修期限、服务范围及用户注意事项。

　　一、 包修期限

　　1. 整机包修:家用电器产品的整机包修期限，按照不同产品类别设定为一年至三年不等。具体期限以产品说明书、保修卡或购买时约定的内容为准。

　　2. 主要零部件包修:对于列入国家“三包”规定目录的商品，其核心零部件（如压缩机、电机、控制器等）包修期限不低于整机包修期，部分品类核心部件包修期可延长至三年至六年。具体适用部件及期限，详见各产品《保修卡》中的详细说明。

　　3. 商用及非家庭使用:用于经营、生产或其他非家庭消费场景的万喜产品，其包修期限一般为整机一年，主要部件一年至三年不等，具体以双方签订的购买合同或保修凭证为准。

　　二、 包修服务范围

　　在包修有效期内，且符合下列条件的，用户可享受免费维修服务:

　　1. 产品在正常使用条件下，出现因设计、材料、制造工艺等原因导致的性能故障；

　　2. 维修服务包括必要的检测、拆卸、更换零部件及修复、安装调试等人工费用；

　　3. 维修过程中需要更换的零部件，由公司提供原厂或符合技术标准的合格配件。

　　三、 不属于免费包修的情况

　　以下情况，即使在包修期限内，亦不属免费包修范围，但用户可选择支付费用后由公司授权服务网点提供维修服务:

　　1. 因用户使用、维护、保管不当造成的损坏（如进水、撞击、未按说明书操作、电压异常等）；

　　2. 非公司授权维修人员拆动、改装、维修造成的损坏；

　　3. 无法提供有效购机发票、保修卡等包修凭证，或凭证信息与产品实际信息不符；

　　4. 产品标识的型号、编码等被涂改、损坏或无法辨认；

　　5. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水灾等）造成的损坏；

　　6. 产品超过包修期限；

　　7. 耗材类部件（如滤网、灯泡、电池等）的正常损耗及更换；

　　8. 用于商业、工业或其他非家庭用途的产品。

　　四、 包修凭证要求

　　用户在申请包修服务时，应出具以下有效凭证:

　　1. 购机发票:由国家税务部门监制的正式销售发票，清晰载明产品名称、型号、购机日期、销售单位等信息；

　　2. 产品保修卡:由销售单位或随产品附带的保修卡，信息填写完整，并加盖销售单位公章。

　　如用户无法提供上述有效凭证，公司将以产品的生产日期后推一定期限（通常为三个月至六个月）作为起始日期，计算包修期，或提供有偿维修服务。

　　五、 服务响应与执行

　　1. 用户可通过万喜客户服务热线、万喜网站或授权服务网点提出服务申请。

　　2. 对于符合包修条件的故障，公司将在受理后按地区服务承诺时限安排上门或送修服务。

　　3. 维修完成后，用户应对维修结果进行确认。同一故障在包修期内经两次维修仍无法正常使用的，用户可依据国家相关规定主张退换货权利（需符合原购买渠道退换货规则）。

　　六、 特别说明

　　1. 本政策所提及的包修期限，均以产品购机发票载明的日期为起算点。

　　2. 不同产品线（如大家电、小家电、厨电等）的具体包修细则，可能因产品技术特性或国家强制性标准差异而略有不同，请以对应产品附带的《保修卡》及万喜最新公告为准。

　　3. 本政策执行过程中，如遇国家相关法律法规修订，以国家最新规定为准。

　　万喜修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万喜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万喜电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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