港华紫荆燃气灶/热水器联保售后各市服务热线号码

　　港华紫荆服务咨询4009-633-655

　　港华紫荆产品服务政策说明

　　感谢您选择本港华紫荆产品。为保障您的合法权益，明确服务责任，我们依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及相关法律法规，结合公司服务标准，制定本服务政策。请您在购买后仔细阅读。

　　一、 “三包”有效期的计算

　　1. “三包”有效期自您购买产品之日（以有效购货发票日期为准）起计算。如发票日期与您实际收货日期不一致，且能提供有效证明的，以实际收货日期为准。

　　2. 扣除因修理占用和无零配件待修的时间。“三包”有效期的最后一天如为法定节假日，则以节假日期满的次日为有效期的最后一天。

　　二、 “三包”凭证与要求

　　1. 有效购货发票是本政策的重要凭证，请您妥善保管。发票应载明销售单位、商品名称、规格型号、购买日期、金额等信息。

　　2. 如您无法提供有效购货发票，我们将以产品的生产日期顺延30日作为“三包”有效期的起始日；若生产日期也无法确定，则不适用本政策中的“三包”条款，但仍可享受有偿维修服务。

　　三、 “三包”责任细则

　　在“三包”有效期内，且产品属于“三包”范围的前提下:

　　1. 包修

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），您可以选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障（非人为损坏），您可以选择换货或修理。

　　在“三包”有效期内，因产品本身质量问题（非人为损坏）引起的故障，本公司提供免费上门维修服务（限市区范围内，远郊及偏远地区需协商上门费用）。维修免收上门费、检测费、工时费及更换零配件费。

　　主要部件“三包”有效期不同于整机“三包”有效期的，以产品说明书或保修卡载明为准。主要部件在有效期内发生质量问题，同样享受免费修理或更换。

　　2. 包换

　　在“三包”有效期内，符合下列条件之一的，可为您更换同型号同规格产品:

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障；

　　在“三包”有效期内，因性能故障，累计修理2次仍不能正常使用的，凭修理者提供的有效维修记录，可为您更换同型号同规格产品。

　　如无同型号同规格产品，您可选择退货（按规定扣除折旧费）或选择更换其他型号产品（差价另计）。

　　3. 包退

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，您可以选择退货。退货时，销售者应按发票价格一次退清货款。

　　符合换货条件，但无同型号同规格产品，且您不愿更换其他型号产品的，可予以退货（按规定扣除折旧费）。

　　四、 不属于“三包”范围的情况

　　出现下列情况之一的，不实行“三包”，但可以实行合理的收费维修:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如:接入不适当电源、使用环境不符合产品说明、外力损坏、进水、私自拆卸、使用非原厂配件等）；

　　2. 非本公司授权维修机构或个人进行拆卸、维修、改装造成损坏的；

　　3. 无有效“三包”凭证及有效购货发票的（能证明在“三包”有效期内的除外）；

　　4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

　　5. 因不可抗力（如自然灾害、雷击等）造成损坏的；

　　6. 产品已超出“三包”有效期的；

　　7. 不属于免费服务范围的易耗品、附件、赠品等（具体以产品说明书或保修卡为准）。

　　五、 售后服务流程

　　1. 报修:当您的产品出现故障时，请首先拨打本公司统一售后服务热线（详见保修卡或官网）。请提前准备好产品型号、购机日期、故障现象等信息。

　　2. 预约:客服人员将记录您的信息，并初步判断故障类型。对于符合上门条件的，将与您预约上门服务时间。

　　3. 服务:服务人员按约定时间上门，出示工作证件，对产品进行检查、维修。维修完成后，请您对服务内容进行确认并签字。

　　4. 回访:服务完成后，我们可能对您进行回访，以了解服务质量及您的满意度。

　　六、 其他说明

　　1. 本政策仅适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）合法购买并使用的本港华紫荆产品。

　　2. 本政策中未明确规定的其他事宜，或与国家标准存在不一致的，以国家标准为准。

　　3. 本政策的最终解释权归本公司所有。如有变更，以公司最新公告为准，但您的法定权利不因本政策的修订而受到减损。

　　港华紫荆修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于港华紫荆关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　港华紫荆电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　港华紫荆冰箱、港华紫荆洗衣机、港华紫荆热水器、港华紫荆燃气灶、港华紫荆电视机、港华紫荆油烟机、港华紫荆消毒柜、港华紫荆集成灶报修服务中心热线号码

　　港华紫荆空调、港华紫荆中央空调、港华紫荆壁挂炉、港华紫荆锅炉、港华紫荆地暖、港华紫荆太阳能热线、港华紫荆空气能热线、港华紫荆空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国港华紫荆报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等港华紫荆燃气灶/热水器联保售后各市服务热线号码。