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　　百得包修政策服务说明

　　为帮助您更好地了解百得产品的包修政策，现将国家相关规定及我司统一执行的服务标准说明如下。本说明适用于我司旗下各百得家用电器产品，请您在购买后妥善保管购机凭证，以便享受相关服务。

　　一、包修期限

　　1. 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”），家用电器类产品整机包修期为一年，主要部件包修期为三年。主要部件范围依据不同产品类型有所差异，具体以产品说明书或保修卡标注为准。

　　2. 自产品售出之日（以有效购机发票日期为准）起，如产品出现非人为因素导致的性能故障，消费者可凭有效购机凭证享受包修服务。

　　二、包修范围

　　在包修期内，符合以下条件的，我司提供免费维修服务:

　　1. 产品在正常使用条件下，因制造、材料、装配等原因引发的质量问题；

　　2. 由我司授权服务网点或百得认证技术人员进行的维修，不向消费者收取任何零部件费、上门费、维修工时费等。

　　三、不属于包修范围的情形

　　以下情况不属于免费包修范围，但可提供有偿维修服务:

　　1. 无法提供有效购机凭证（如发票、保修卡等）或凭证信息与产品实际信息不符的；

　　2. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　3. 非我司授权人员擅自拆机、改装、维修导致的故障；

　　4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、电压异常等）造成的损坏；

　　5. 产品超出包修期限的；

　　6. 产品用于商业用途或非家庭使用场景的；

　　7. 产品外壳、外观件、易损耗件（如遥控器、滤网、灯泡等）在正常使用中的自然损耗。

　　四、服务流程

　　1. 用户在包修期内遇产品故障，可通过我司百得客服热线、官网、微信公众号等渠道报修；

　　2. 客服人员核实用户信息及产品信息后，安排就近授权服务网点与用户预约上门时间；

　　3. 服务人员上门后，出示工作证件，对产品进行检测确认；

　　4. 符合包修条件的，现场免费维修；不符合包修条件的，将向用户说明原因并提供有偿维修报价，经用户确认后进行维修。

　　五、特别提示

　　1. 建议用户在购买产品后，及时登录我司官网或扫描保修卡二维码完成产品注册，便于后续服务快速查询；

　　2. 包修期内如因产品故障影响正常使用，维修时间超过国家规定期限的，用户可依据相关规定申请备用机或换机服务；

　　3. 各地服务网点的具体服务时间、响应效率可能因区域差异有所不同，具体以当地实际情况为准。

　　百得修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于百得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　百得电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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