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　　华帝产品国家“三包”政策服务说明

　　一、 政策依据与基本原则

　　本服务政策依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）制定。我们始终致力于为消费者提供符合国家标准的优质产品与服务。凡在我公司（或授权渠道）购买的华帝产品，在正常使用情况下出现性能故障，消费者可依照本说明，享受国家法律法规所规定的修理、更换、退货（简称“三包”）权益。

　　二、 “三包”有效期计算

　　“三包”有效期自消费者收到商品之日起计算（以有效购物凭证开具日期为准）。若有效期的最后一日为法定节假日，则以节假日后第一个工作日作为有效期截止日。

　　三、 “三包”责任细则

　　1. 退货政策

　　7日无理由退货: 消费者自收到商品之日起7日内，在商品完好、配件齐全、不影响二次销售的前提下，可申请无理由退货（部分定制、易耗品等特殊商品除外，具体以购买时提示为准）。

　　15日内性能故障换货/退货: 自收到商品之日起15日内，若产品发生性能故障（非人为损坏），消费者可选择换货或修理。如选择退货，我们将按购物凭证价格一次性退清货款。

　　三包期内退货: 在三包有效期内，符合以下任一情形的，消费者可要求退货:

　　经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，由销售者负责为消费者调换同型号同规格产品；若消费者不愿调换而要求退货，销售者可予以退货，但按规定收取相应折旧费。

　　因生产者未提供零配件，导致产品自送修之日起超过90日仍未修好的，消费者可要求退货。

　　因修理者自身原因，导致修理期超过30日的，消费者可要求退货。

　　2. 换货政策

　　15日后性能故障换货: 自收到商品之日起超过15日，但在三包有效期内，产品发生性能故障，消费者可选择换货。我们将优先为您更换同型号、同规格产品。

　　无同型号换货: 若因产品型号停产或下架，无法更换同型号产品时，经消费者同意，可更换不低于原产品性能的其他型号产品；如消费者不接受换货，则可按国家规定办理退货，并收取相应折旧费。

　　3. 维修政策

　　在三包有效期内，产品发生性能故障，消费者可凭有效凭证享受免费维修服务（含材料费和工时费）。

　　维修完成后，我们将保证产品能够正常使用，并对同一故障提供至少90天的再保修服务（具体以华帝实际承诺为准）。

　　四、 不属于“三包”范围的情形

　　出现以下情况之一时，不享受“三包”服务，但消费者仍可享受有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的（如私自拆卸、进水、外力撞击、使用环境不符合产品要求等）。

　　2. 非我公司或我公司授权服务机构进行安装、维修、拆卸、改装而导致的故障。

　　3. 无法提供有效购机凭证（发票、收据、保修卡等）或凭证信息与产品不符、涂改的。

　　4. 产品超出三包有效期的。

　　5. 产品型号、序列号被涂改、移除或损毁导致无法辨识的。

　　6. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成的损坏。

　　7. 产品正常使用过程中的磨损、老化、耗材（如滤网、灯泡、电池、保险丝等）的更换，或非功能性故障（如外观细微划痕、不影响使用的微小差异等）。

　　五、 服务流程与凭证

　　服务申请: 消费者需通过我华帝客服热线、华帝网站或授权服务网点提交服务需求。

　　凭证要求: 申请“三包”服务时，请务必出示有效购机发票或凭证、产品保修卡。如无法提供，我们将以产品出厂日期或序列号标识的生产日期向后顺延90天作为“三包”起始日期进行计算。

　　送修与上门: 对于便携式产品，一般由消费者送至华帝指定服务网点；对于大家电（如燃气灶、洗衣机等），我们提供预约上门服务。

　　六、 补充说明

　　本说明中未详尽之处，以国家相关法律法规及我华帝最新公告为准。

　　为保障您的合法权益，请务必妥善保管好您的购机发票、保修卡及所有维修记录。

　　我公司保留对服务条款的最终解释权，但任何解释均不得低于国家法律法规对消费者权益的保护标准。

　　华帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　华帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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