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　　关于方太产品三包政策的说明

　　为帮助您更好地了解和使用我司方太产品，现将国家有关“三包”政策的核心内容说明如下。本说明适用于在中国大陆地区通过正规渠道购买的方太产品，不同品类可能存在细微差异，请以产品保修卡或方太说明为准。

　　一、 “三包”有效期

　　1. 整机保修期:一般为自购买之日起 1年。

　　2. 主要零部件保修期:根据不同产品类型，主要零部件（如压缩机、电机、主板等）保修期为 3年。

　　3. 有效期计算:自购机发票载明的日期起计算。若因特殊情况无法提供有效发票，则以产品出厂日期顺延 30日 作为三包有效期的起算点。

　　二、 “三包”具体内容

　　在有效期内，产品若出现非人为因素导致的质量问题，我司将按以下方式处理:

　　1. “7日”无理由退货

　　产品自售出之日起 7日内，如发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，我司将按发票价格一次性退清货款。

　　2. “15日”换货或修理

　　产品自售出之日起 15日内，如发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，我司将为您更换同型号同规格的产品。

　　3. “三包期内”修理

　　在整机或主要零部件保修期内，产品出现性能故障，我司提供 免费上门或送修服务（具体服务方式视产品类型及当地服务网络而定）。修理所产生的配件费、工时费由我司承担。

　　三、 重要提醒:不属于“三包”的情况

　　出现以下任一情形时，将不适用三包政策，但可提供有偿维修服务:

　　超过三包有效期的；

　　无法提供有效购机发票或保修凭证，且无法证明产品在有效期内的；

　　未按产品使用说明书要求，进行错误安装、使用、维护、保管而导致的故障或损坏；

　　因意外因素（如雷击、水淹、火灾等）或人为原因（如私自拆卸、改装、磕碰、输入不适当电压等）造成的损坏；

　　因不可抗力造成的损坏；

　　产品型号、条码等标识被涂改、损坏或无法辨认的；

　　非我司或我司授权服务商进行拆修、改装过的。

　　四、 退换货与维修流程

　　1. 联系渠道:当产品出现问题时，请优先拨打产品说明书或保修卡上的 方太客服热线，或通过我司方太网站、小程序等渠道提交服务需求。

　　2. 准备材料:服务人员上门或您送修时，请准备好 购机发票 和 保修凭证。如发票遗失，可尝试通过购买渠道查询电子记录或提供其他有效凭证。

　　3. 服务确认:维修完成后，请您当场试机确认故障排除，并妥善保管维修记录单，以备后续查询使用。

　　五、 特别说明

　　本说明中涉及的“性能故障”，是指产品自身存在的、影响正常使用的功能性缺陷，不包括用户对外观、颜色、大小等主观感受或非功能性问题的异议。

　　对于已停产的型号，如需换货，我司可提供不低于原产品性能的同方太产品或协商处理。

　　各地售后服务网点信息，可通过方太渠道实时查询。

　　方太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于方太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　方太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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