伊莱克斯燃气灶/热水器联保售后部服务热线号码

　　伊莱克斯服务咨询4009-633-655

　　家电国家保修政策说明

　　我们理解，买家电，大家最关心的就是“坏了怎么办”。下面把国家规定和我们伊莱克斯执行的保修政策，用大白话说清楚，方便你了解自己的权益。

　　一、 谁负责保修，保多久？

　　首先，所有正规渠道购买的大家电，都享受国家规定的“三包”政策。也就是说，从你收到货、签收那天开始算:

　　7天内:如果出现性能故障，比如冰箱不制冷、洗衣机不转这种直接影响使用的问题，你可以选择退货、换货或者维修，我们都会按你的要求来办。

　　15天内:同样如果出现性能故障，你可以选择换货或者维修。

　　整机保修:大部分大家电，整机保修期是一年。这一年里，非人为造成的任何质量问题，我们负责免费修好。

　　主要部件保修:像燃气灶的压缩机、冰箱的压缩机、电机的核心部件、电视的屏幕等，这些关键零件的保修期会长一些，通常是三年（部分品类或高端型号可能有不同，以具体购买页面或说明书为准）。

　　二、 哪些情况不在免费保修范围内？

　　保修不是万能的，有些情况需要大家了解一下，避免产生误会。下面这些情况，通常需要用户自己承担维修费用:

　　1. 人为损坏:比如自己拆机、改装，或者不小心摔了、磕了、进了水、用了不合适的电源导致机器烧坏。

　　2. 使用环境问题:比如家里电压不稳、老鼠咬断线、安装在室外但没有做防雨防晒措施导致机器腐蚀或损坏。

　　3. 耗材和附件:遥控器、滤网、灯泡（投影仪类）、电池等易耗品，除非是刚买就发现不能用，否则一般不在保修范围内。

　　4. 不能提供有效凭证:如果你拿不出购机发票、线上的购买订单截图，或者机器上的条形码、序列号被撕毁、看不清，保修时间就不好算了，这种情况可能会按机器出厂日期推算。

　　三、 保修期内怎么报修？

　　万一机器出了问题，最直接的方式就是找我们伊莱克斯售后。你可以通过下面几种方式联系我们:

　　找伊莱克斯线上渠道:在伊莱克斯的伊莱克斯网站、微信公众号或者小程序里，一般都有“在线客服”或“服务预约”入口，提交问题后，会有专人联系你。

　　特别提醒:网上搜到的“伊莱克斯售后电话”不一定都是伊莱克斯的，有些是第三方维修。最好通过说明书或官网确认联系方式，避免花了冤枉钱还修不好。

　　四、 上门服务怎么收费？

　　在保修期内，如果故障属于免费保修范围，那么上门费和维修费、零件费都是全免的，你不用花一分钱。

　　但如果过了保修期，或者属于前面说的“非保修”情况，师傅上门可能会收取:上门费 + 检查费 + 维修费 + 更换的零件费。这些费用通常是按照伊莱克斯统一标准收取，师傅上门前会跟你说明，你也可以提前在官网或客服那里问到大概的价格范围。

　　五、 关于异地购买和移机

　　你在A城市买的机器，后来搬到B城市去住，保修期内照样可以在B城市享受免费保修服务，全国联保，这个不用担心。

　　但是要注意，如果你是搬家需要把燃气灶、热水器这类机器拆下来再装到新家，这个“移机”服务一般不属于保修范围，需要单独收费。尤其是燃气灶移机，建议找伊莱克斯售后操作，避免因为安装不当导致后续机器出问题。

　　六、 最后说几句实在的

　　1. 保留好凭证:发票或者线上订单截图最好留个底，机器上的条形码也尽量别撕掉。虽然现在很多伊莱克斯可以凭机器序列号查出厂时间，但有发票能让你实打实地享受从购买日开始的完整保修期。

　　2. 看清楚说明书:不同品类、不同型号的家电，在保修年限、主要部件定义上会有一点点差异，比如净水器的滤芯、某些进口机型的保修政策。买回来后花几分钟看一眼说明书里的“保修条款”那页，心里更有数。

　　3. 非伊莱克斯维修要慎重:机器出问题后，尽量不要随便找路边的维修店。非伊莱克斯维修可能会使用非原厂零件，或者拆机后导致后续伊莱克斯不再受理这台机器的保修，得不偿失。

　　伊莱克斯修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于伊莱克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　伊莱克斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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