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　　德意保修政策服务说明

　　为切实保障消费者权益，规范售后服务流程，现将本德意产品依据国家相关法律法规制定的保修政策说明如下。本说明适用于公司旗下各德意产品，是消费者享受保修服务的基本依据。

　　一、 保修期限

　　1. 整机保修:自购买之日起，整机免费保修期为 一年。

　　2. 主要零部件保修:对于热水器、洗衣机等产品的核心部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等），免费保修期为 三年。

　　3. 特别说明:不同品类产品的具体零部件保修范围可能略有差异，请以产品说明书或随机附带的保修卡为准。部分高端系列或特定型号可能享有更长的保修期，具体请咨询购买渠道或德意客服。

　　二、 保修范围

　　在正常使用条件下，因产品设计、材料或制造工艺等自身原因导致的性能故障，属于保修范围。具体包括:

　　产品无法正常启动或运行。

　　主要功能（如制冷、制热、洗涤、加热等）失效。

　　因制造原因导致的零部件损坏或故障。

　　非人为因素造成的渗漏、异响等异常情况。

　　三、 非保修范围

　　以下情况，即使在保修期内，也不属于免费保修范围，但本公司仍可提供有偿维修服务:

　　1. 因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、使用环境恶劣、未按说明书操作等）造成的损坏。

　　2. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害）造成的损坏。

　　3. 产品经过非本公司授权人员的拆机、维修、改装。

　　4. 产品型号、机身条码等标识被涂改、损坏或无法辨认。

　　5. 产品的随机附件、耗材（如遥控器、滤网、灯泡、电池、说明书等）及外观件（如外壳、面板、装饰件等）的自然损耗或损坏。

　　6. 用于商业、工业或公共等非家庭用途的产品，保修政策另行约定。

　　四、 保修服务流程

　　1. 申请渠道:当产品出现故障时，消费者可通过以下方式申请保修服务:

　　关注德意微信公众号“服务”，在线提交报修申请。

　　前往就近的德意授权服务网点。

　　2. 所需凭证:申请保修时，请提供有效的购机发票（或电子发票）和产品保修卡。如无法提供有效凭证，服务时间将以产品出厂日期顺延一定期限计算。

　　3. 服务响应:在接到报修申请后，客服人员将在24小时内与您预约上门时间。一般故障将在48小时内完成维修（特殊地区或特殊情况除外）。

　　4. 维修质量:所有维修均使用原厂配件，维修后对同一故障提供 90天 的保修期。

　　五、 国家三包规定遵循

　　本公司严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）中的相关要求。若本说明与国家法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。

　　六、 特别提示

　　建议消费者妥善保管购机凭证和保修卡，以免影响保修权益。

　　在购买后7日内，产品发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　在购买后15日内，产品发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　保修期内的维修，不收取任何上门费、检测费及维修费（不含非保修范围项目）。

　　本政策自发布之日起生效，本公司保留对保修政策的最终解释权。如有疑问，欢迎随时联系德意客服。

　　德意修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于德意关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　德意电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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