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　　万和产品保修政策说明

　　为保障您的合法权益，明确我万和产品的保修服务范围与责任，依据国家相关法律法规，特制定本保修政策。请您在购买及使用产品前仔细阅读。

　　一、 保修期计算

　　1. 起始时间:产品保修期自消费者购买产品之日（以有效购机发票为准）起计算。如消费者无法提供有效购机发票，则保修期将以产品机身条形码标注的生产日期顺延一定时间（通常为90天）作为保修期的起始点。

　　2. 有效凭证:请妥善保管您的购机发票和产品保修卡。二者是您获得保修服务的核心凭证。若发票或保修卡遗失，且无法提供其他有效证明，我公司有权拒绝提供免费保修服务，或仅提供收费维修服务。

　　二、 主要部件保修期限

　　不同类别的产品，其主要部件保修期限有所差异。具体如下:

　　大家电（如燃气灶、洗衣机、电视等）:

　　整机保修期为 1年。

　　主要零部件（如压缩机、电机、显示屏、主控板等，具体以各产品说明书或保修卡为准）保修期为 3年。

　　厨卫电器（如吸油烟机、燃气灶、热水器等）:

　　整机保修期为 1年。

　　主要安全部件及关键零部件（如电机、燃烧器、热交换器等，具体以各产品说明书或保修卡为准）保修期为 35年（具体年限视产品型号与品类而定）。

　　生活小家电（如电饭煲、电风扇、吸尘器等）:

　　整机保修期通常为 1年。

　　三、 不属于免费保修范围的情况

　　即使产品在保修期内，如发生以下任一情况，我公司有权拒绝提供免费保修服务，但可提供有偿维修:

　　1. 无法出示有效购机发票、保修卡或相关凭证与产品信息不符、被涂改的。

　　2. 产品因消费者使用、维护、保管不当（包括但不限于使用非额定电压、受潮、进液、外力撞击、跌落、过度使用等）造成损坏的。

　　3. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水淹等自然灾害）造成损坏的。

　　4. 产品经过非我公司授权服务网点或人员拆动、维修、改装、加装、或使用非原厂配件的。

　　5. 产品在商业或公共场合（如餐厅、酒店、办公室等）使用，超出一般家庭使用环境的。

　　6. 产品整机或主要部件已超出规定的保修期限。

　　7. 产品因使用环境（如电压、水质、温湿度、通风等）不符合要求而导致故障的。

　　8. 产品自然磨损（如外壳、按键、灯管、滤网、易耗品等）或外观件的瑕疵。

　　9. 产品用于出口或特殊定制，其保修条款以对应销售合同为准。

　　四、 服务流程

　　1. 报修:当您的产品出现故障时，请首先核对是否在保修期内，并准备好购机发票及保修卡。您可通过我万和客户服务热线、万和网站或授权服务网点进行报修。

　　2. 上门/送修:根据产品类型及您所在地的服务网络情况，服务人员将与您预约上门时间，或指引您将产品送至就近的授权维修网点。

　　3. 鉴定与维修:服务人员上门或接收产品后，将对故障进行鉴定。如属于免费保修范围，将免费进行维修；如不属于免费保修范围，将与您沟通维修方案及费用，在获得您同意后进行维修。

　　4. 维修完成:维修完成后，请您对维修服务进行确认。对于更换的零部件，我公司享有对其所有权，维修服务中更换的零部件质量保修期按国家相关规定执行。

　　五、 特别提示

　　本政策仅适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过合法渠道购买并使用的我公司万和产品。

　　为不断提升服务质量，我公司可能会对服务流程进行优化调整，具体请以当时万和公布的信息为准。

　　本政策的最终解释权归我公司所有。如本政策与国家相关法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。

　　万和修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万和电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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