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　　关于方太产品国家包修政策的综合说明

　　为帮助消费者清晰了解我司方太产品的包修服务权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关行业标准，现将公司统一执行的方太产品包修政策综合说明如下。本政策适用于我司旗下各方太在国内市场销售的大家电、小家电等品类，特殊品类或另有约定的除外。

　　一、包修期限的划分与起算

　　1. 整机包修期

　　家用电器产品的整机包修期限，根据产品类别不同，通常为一年至三年不等。具体以产品说明书、保修卡或官网公示的期限为准。其中，大家电（如燃气灶、洗衣机）整机包修期一般为一年；部分品类（如烟机、灶具、热水器等）整机包修期可延长至三年或八年。

　　2. 主要零部件包修期

　　国家“三包”规定的主要零部件（如压缩机、电机、电脑板、冷凝器、蒸发器等），包修期一般为三年。我司部分品类在此基础上主动延长主要零部件包修期，最长可达十年，具体以产品对应条款为准。

　　3. 包修期起算时间

　　包修期自产品购买发票载明的日期起计算。如消费者无法提供有效购机发票，则以产品出厂日期顺延一定期限（通常为90天）作为包修期的起算点。

　　二、包修服务的适用范围

　　在包修期内，且符合以下条件的，消费者可凭有效购机凭证享受免费包修服务:

　　1. 产品在正常使用条件下，因材料、制造工艺或设计等原因导致的质量问题；

　　2. 由我司或我司授权的服务网点实施维修；

　　3. 产品未经过非授权人员拆修、改装，且未因使用不当、环境因素等造为损坏。

　　三、不属于包修范围的情形

　　出现以下情况之一的，不属于免费包修范围，但消费者可选择有偿维修服务:

　　1. 无法提供有效购机发票、保修卡等凭证，或凭证信息与产品不符；

　　2. 因消费者使用、维护、保管不当，或自行拆卸、修理造成的故障；

　　3. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、异常电压等）造成的损坏；

　　4. 产品超出包修期限；

　　5. 用于商业、工业等非家庭用途的设备；

　　6. 产品在使用过程中产生的正常损耗、耗材（如滤网、灯泡、电池、遥控器等）或外观件（如外壳、面板、旋钮等）的自然老化或磨损；

　　7. 非我司或非我司授权服务人员安装、移机、维修所导致的问题。

　　四、包修服务流程

　　1. 消费者发现产品故障后，可拨打我司全国统一服务热线或通过方太线上渠道报修；

　　2. 服务人员将根据故障情况进行初步判断，并预约上门或送修时间；

　　3. 服务人员上门或用户送修时，请配合出示有效购机凭证；

　　4. 属于包修范围内的，不向消费者收取任何上门费、检修费、配件费及工时费；

　　5. 维修完成后，服务人员将填写维修记录，消费者可保留维修单据备查。

　　五、关于“包修”与“保修”的说明

　　本政策所提及的“包修”，是指在包修期内，因产品自身质量问题产生的维修费用（包括配件费、工时费、上门费等）全部由公司承担。

　　“保修”通常指超出包修期后，由企业提供的维修保障，消费者需承担相应的配件费或工时费。我司部分产品在包修期外仍提供长期保修服务，具体以产品条款或延保协议为准。

　　六、政策执行与特别提示

　　1. 各方太在国家标准基础上，可能针对特定品类、特定时期推出延长包修或特殊服务政策，具体以购买时的方太公示为准；

　　2. 包修政策不因产品转售而失效，但需确保凭证齐全；

　　3. 如消费者对包修服务有疑问或争议，可向公司客服部门或当地市场监管部门反映。

　　本说明自发布之日起执行，如有与国家法律法规不一致之处，以国家法律法规为准。我司保留对包修政策条款的最终解释权。

　　方太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于方太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　方太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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