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　　海尔产品包修政策与服务说明

　　一、 包修期限说明

　　本海尔产品的包修期限，严格遵循国家“三包”规定。包修期自购买发票开具之日起计算。

　　主要部件与整机包修期

　　对于国家规定的主要部件（如:家用热水器的压缩机、电视的显示屏等），我们提供三年的包修服务。

　　对于产品的整机（即除主要部件外的其他部分），我们提供一年的包修服务。

　　特别提示:部分产品类别（如吸油烟机、燃气灶等）的包修政策可能有所延长，具体请以您购买产品时附带的《保修卡》或海尔网站的对应型号说明为准。

　　易损件与耗材说明

　　产品中属于消耗品或易损件的部分，如遥控器、滤网、灯泡、电池等，其包修期限较短。具体包修期请参阅产品说明书的详细说明。对于这些部件，在超出其包修期后，我们提供有偿维修或更换服务。

　　二、 包修服务适用条件

　　只有在满足以下全部条件时，我们才提供免费的包修服务:

　　1. 有效购买凭证:您需要出示有效的购买发票或带有销售单位印章的收据。凭证上的信息应与申请服务的产品型号、购买日期一致。

　　2. 非人为损坏:产品故障属于正常的材料或制造工艺缺陷，而非因使用不当、疏忽、意外、擅自拆机、非海尔授权维修、使用非原厂配件、或不可抗力（如雷击、火灾、水灾等）造成的损坏。

　　3. 用于家庭用途:本包修政策仅针对用于家庭生活的产品。若产品被用于商业、工业或任何非家庭用途，则整机及主要部件的包修期将缩短为三个月，或按照双方另行签订的商业协议执行。

　　三、 不属于免费包修服务的情况

　　出现以下任一情况，我们有权拒绝提供免费包修服务，但可以为您提供有偿维修服务:

　　无法出示有效购买凭证或凭证信息与产品不符。

　　产品包修期已届满。

　　故障因使用不当、操作错误、未按说明书要求进行安装、使用、维护或保管造成。

　　故障因未经我公司授权的任何机构或人员进行维修、拆装、改装造成。

　　因使用非本海尔原厂或认可的配件、耗材导致的产品问题。

　　因运输、搬家等非产品本身质量原因造成的损坏。

　　产品标识的型号、机身码、防伪标签等被涂改、撕毁或无法辨认。

　　产品的自然磨损，包括但不限于外观的划痕、变色，以及性能的正常衰减。

　　不可抗力事件造成的损坏。

　　四、 包修服务流程

　　1. 服务申请:当您的产品出现故障时，请首先拨打本海尔全国统一客户服务热线（号码请参见产品说明书或海尔网站）。请准备好您的产品型号、购买日期、故障现象等信息，以便客服人员快速为您服务。

　　2. 服务预约:客服人员会根据您的情况，与您预约上门服务或送修的时间。对于需要上门服务的大件家电（如热水器、洗衣机等），我们将安排就近的服务工程师与您联系。

　　3. 服务与确认:服务工程师上门后，会先向您出示工作证，并核对产品信息与故障。在维修前，会向您说明故障原因、维修方案以及是否属于免费包修范围。维修结束后，请您进行验收，并在服务单据上签字确认。

　　4. 配件与维修记录:我们保证所有更换的配件均为本海尔原厂或质量合格的替代件。所有维修记录均会录入我们的全国服务系统，以便为您提供后续服务。

　　五、 其他服务说明

　　产品安装服务:对于需要安装的家电（如热水器、热水器、净水器等），我们提供首次免费上门安装服务（特定条件下，如特殊墙体打孔、超长管线等，可能会根据当地标准收取一定的材料及人工费，并会提前向您说明）。

　　包修期后的服务:对于已超出包修期的产品，我们同样提供持续的有偿维修服务。服务费用将根据当地物价及行业标准，由维修站向您清晰报备，包括上门费、检测费、配件费等。

　　政策解释与调整:本说明旨在让您更好地了解我们的服务政策。国家相关法律法规若有更新，从其规定。本海尔保留在法律法规允许范围内对本政策进行调整和解释的权利。任何调整将通过海尔渠道进行公布。

　　海尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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