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　　海尔产品保修服务政策说明

　　为保障您的合法权益，明确产品保修责任与服务流程，依据国家相关法律法规及本公司质量管理体系要求，特制定并公布本保修服务政策。本政策适用于在中国区域内通过正规渠道购买的海尔产品。

　　一、 保修期限说明

　　1. 整机保修期:自购买之日起，家用型产品整机免费保修一年。商用型产品整机免费保修六个月，具体以产品购买合同或销售凭证载明为准。

　　2. 主要零部件保修期:针对空调、洗衣机等品类的主要核心部件（如压缩机、电机、电脑板等），在整机保修期基础上，额外延长主要零部件免费保修期，具体年限依据不同产品品类在《产品保修卡》中明确标示。

　　3. 特殊品类保修:部分小家电、进口机型或特殊渠道产品，保修期限可能略有差异，请以随附的产品说明书或保修卡注明为准。

　　二、 保修范围与条件

　　在保修期内，且符合以下条件，用户可享受免费维修服务（包括备件费、人工费及上门服务费）:

　　1. 用户能提供有效购机发票（或电子发票）及填写完整并加盖销售章的产品保修卡。

　　2. 产品在正常使用条件下，因制造工艺或零部件本身缺陷导致的性能故障。

　　三、 非保修范围

　　出现以下任一情形，即使产品在保修期内，我司或其授权服务商将按有偿维修服务标准收取费用:

　　1. 无法出示有效购机凭证或保修卡，且机器序列号所示生产日期超出保修期的。

　　2. 因用户使用、保管不当（如电压不稳、进水、碰撞、私自拆卸、使用非原装部件等）导致的损坏。

　　3. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害）造成的损坏。

　　4. 产品超出保修期限的。

　　5. 产品整机或主要部件已超过保修期的。

　　6. 非我公司授权维修人员拆动或维修过的。

　　7. 产品使用于经营性场所、工业生产或商业用途，且超出商用保修期限的。

　　8. 产品自然磨损（如外壳、按键、遥控器、过滤网等易损件）或消耗性零部件的更换。

　　四、 服务方式与响应

　　2. 上门服务范围:在县级以上城市及部分交通便利的乡镇区域，我司提供上门维修服务。偏远地区或特殊环境，服务响应时间或方式可能适当调整，服务前将由客服人员与用户沟通确认。

　　3. 送修服务:部分小家电或无法上门处理的机型，用户可就近送至我公司授权服务网点进行维修。

　　五、 保修期外的服务

　　产品超出保修期后，我司仍提供长期有偿维修服务。用户可致电服务热线预约，服务商将按公司统一制定的收费标准收取上门费、检测费、备件费及维修工时费。用户亦可选择自行购买海尔延保服务，延长产品保障期。

　　六、 重要提示

　　1. 为确保您享受全面的保修服务，请妥善保管购机发票及保修卡，并建议您通过“海尔会员服务”海尔微信小程序或网站完成产品注册。

　　2. 为保障维修质量与安全，所有维修服务请通过海尔渠道预约，避免接受非授权人员提供的服务。

　　3. 本政策自 202X年X月X日 起执行。如遇国家相关法律法规调整或公司服务政策更新，我司保留最终解释权，并以最新公告为准。

　　海尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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