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　　日立包修政策服务说明

　　为保障消费者的合法权益，明确我公司旗下各品牌家电产品的包修责任与服务流程，依据国家相关法律法规及行业惯例，特制定本包修政策说明。请广大用户在使用产品前仔细阅读。

　　一、包修期限

　　1. 整机包修:自用户购买产品之日起，整机包修期为 一年。

　　2. 主要零部件包修:主要零部件的包修期按照国家相关规定及产品具体类别执行，通常为 三年。主要零部件范围包括但不限于:压缩机、电脑板、电机、冷凝器、蒸发器等（具体以各产品随机附带的《保修卡》或《三包凭证》中列明的部件为准）。

　　3. 包修期计算:包修期自用户购买产品当日（以有效购机发票或电子交易凭证载明的日期为准）起计算。若用户无法提供有效购机凭证，则包修期将按照产品机身条形码所示的生产日期顺延 30天 起算。

　　二、包修范围

　　在包修期内，且符合以下条件的，我公司提供免费维修服务:

　　1. 用户在正常使用、维护和保管条件下，产品出现因材料、制造工艺或零部件自身缺陷导致的性能故障。

　　2. 用户能出示有效的购机发票或电子凭证，且产品型号、机身编码与凭证信息一致。

　　三、非包修范围（有偿服务）

　　出现以下任一情况，即使在包修期内，我公司也将提供有偿维修服务:

　　1. 无法出示有效购机凭证，或凭证信息与产品不符、存在涂改。

　　2. 产品机身条形码、铭牌等标识被撕毁、损坏或无法辨认。

　　3. 因用户使用不当、操作失误、保管不善（如进水、受潮、磕碰、输入不适当电压等）造成的损坏。

　　4. 因非我公司授权服务人员擅自拆机、维修、改装造成的损坏。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害）造成的损坏。

　　6. 产品用于商业、工业、租赁等非家庭使用目的。

　　7. 产品整机或主要零部件超出包修期限。

　　8. 产品在运输、搬移过程中发生的损坏（此类情况应由责任方负责）。

　　9. 产品随机附带的耗材、易损件（如遥控器、滤网、灯泡、保险丝、电池等）的正常损耗或更换。

　　四、服务流程

　　1. 报修渠道:用户可通过我公司全国统一服务热线、日立网站、日立微信服务号或前往就近的授权服务网点进行报修。

　　2. 服务响应:接到用户报修后，我公司将在 24小时内 与用户联系，沟通情况并预约上门服务时间。常规维修需求，通常在 48小时内 安排上门。

　　3. 维修确认:服务人员上门后，会先核对产品信息并初步判断故障原因。若涉及非包修范围的有偿维修，服务人员将提前向用户说明收费标准，经用户同意后方可进行维修。

　　4. 维修质量保障:包修期内维修更换的零部件，其包修期随原机包修期结束而结束；有偿维修更换的零部件，自维修完成之日起，享有 90天 的维修质量保障期。

　　五、注意事项

　　1. 请妥善保管购机发票或电子凭证以及随机的《保修卡》/《三包凭证》，这是您享受包修服务的重要依据。

　　2. 产品安装、移机、清洗保养等服务，不属于包修范围，建议由我公司授权服务团队操作，以保证服务质量和产品性能。

　　3. 本政策适用于我公司在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）销售的家电产品。

　　4. 如本政策与国家法律法规有冲突之处，以国家法律法规为准。

　　六、政策解释

　　本包修政策由日立客户服务部负责解释。我公司保留根据国家政策调整、技术升级或市场变化对本政策进行修订的权利，修订将通过日立渠道予以公布。

　　日立修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于日立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　日立电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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