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　　三菱保修政策服务说明

　　买家电，除了看功能，最让人在意的其实就是后续的保修服务。为了让您买得放心、用得安心，我们把三菱的保修政策整理成了下面这些通俗易懂的，希望能帮您把规则都搞清楚。

　　一、保修期限是多长？

　　我们提供的保修服务主要分两块，您看仔细了:

　　整机保修: 从您买回家的那天开始算，整机免费保修一年。在这一年里，只要是非人为原因出的问题，维修、配件、人工，全都不用您掏钱。

　　核心部件保修: 对于一些关键的大件，我们额外提供更长时间的保障。

　　空调、洗衣机、电视、热水器等大家电: 核心部件（比如压缩机、电机、显示屏等）免费保修三年。

　　厨卫电器（如烟机、灶具、洗碗机、净水器等）: 核心部件免费保修五年。

　　注: 具体到不同型号，可能会有一年、三年、五年或更长的差别，建议您购买时以产品附带的《保修卡》为准。

　　二、什么情况下能免费保修？

　　免费保修的前提其实很简单，就是“正常使用”。只要您满足下面这三点，我们就认:

　　1. 能出示有效的购机发票和保修卡。这是您的“身份凭证”，最好和机器一起保管好。

　　2. 是在我们正规授权的销售渠道买的。

　　3. 确实是因为产品本身的质量问题，而不是您使用不当造成的。

　　三、什么情况不保修？

　　这几类情况，一般就不在免费保修范围内了，提前跟您说清楚，免得以后有误会:

　　人为损坏: 比如磕碰、摔了、进水，或者电压不稳烧坏了。

　　使用环境问题: 像家里的电压、水质、空气环境这些外部原因导致的故障。

　　操作不当: 没按说明书操作，或者自己、找非三菱的人拆修过的。

　　耗材与外观: 遥控器、滤网、灯泡这些属于易耗品，还有外壳划痕这类不影响使用的外观问题。

　　商业用途: 如果是用在餐厅、公司、宿舍等公共场所，保修期可能会缩短或另议。

　　证件不全: 拿不出发票或保修卡，或者上面的信息涂改过、对不上的。

　　四、怎么申请保修？

　　要是机器真出了问题，您别慌，按这三步走就行:

　　1. 先自己查查: 翻翻说明书里的“故障排除”部分，看看是不是电源没插好、滤网堵了这些小问题，有时候自己就能解决。

　　2. 联系三菱渠道: 如果自己搞不定，就拨打我们全国统一的 服务热线，或者在官网、三菱微信公众号上提交报修申请。

　　3. 准备好信息: 联系客服时，提前把 机器型号、购买日期、故障现象 这些信息准备好，能帮我们更快地帮您安排师傅上门。

　　五、一些实用的提醒

　　发票是“通行证”: 这是最重要的一点，请您一定妥善保管好购机发票和保修卡。现在很多是电子发票，存个截图或PDF在手机里也很方便。

　　师傅上门不收费: 在保修期内，我们授权的服务人员上门，不会向您收取任何上门费、检测费或维修费（除非是不在保修范围内的情况）。如果遇到有人乱收费，随时可以向我们举报。

　　维修记录要留好: 每次维修后，请师傅在保修卡上做好记录，这也是保障您权益的一个凭证。

　　六、万一过了保修期怎么办？

　　别担心，即使过了保修期，我们的服务也不会断。您可以选择有偿维修，我们依然会提供正规的配件和专业的服务，收费也都是公开透明的，会提前跟您确认。

　　三菱修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于三菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　三菱电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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