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　　关于家用电器产品三包政策的说明

　　为保障消费者的合法权益，明确家电产品销售者、修理者、生产者的责任与义务，依据国家相关法律法规，现就家用电器产品三包政策的核心说明如下。本说明适用于在中国境内销售的家用电器产品，各品牌在具体执行时可能略有差异，但均以不低于本政策标准为原则。

　　一、三包政策的基本概念

　　“三包”是指家用电器产品在销售过程中，由销售者、修理者、生产者为消费者提供的包修、包换、包退的服务保障。三包政策的执行，主要依据国家有关部门颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》及相关细则。

　　二、三包的有效期限

　　1. 整机三包有效期:自消费者购买产品并取得有效购物凭证之日起计算，整机三包有效期通常为一年。部分品类或产品（如空调、洗衣机、冰箱等）整机三包期可能延长，具体以产品说明书或保修卡为准。

　　2. 主要部件三包有效期:对于家电产品的主要零部件（如压缩机、电机、主板、显示屏等），三包有效期通常为三年。主要部件的具体范围由各品牌依据产品特性在保修卡或说明书中明确列出。

　　三、三包期内的服务

　　1. 包退:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏，且经格力或授权售后确认），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　2. 包换:

　　在三包有效期内，符合换货条件的，销售者或生产者应当为消费者更换同型号同规格的产品。

　　换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　以下情形之一，消费者可选择换货:

　　产品自售出15日后，在三包有效期内，经两次修理仍不能正常使用的；

　　因修理者原因，导致修理时间超过30日，或因无零配件致使修理延误超过90日的，消费者可要求换货。

　　3. 包修:

　　在三包有效期内，产品出现性能故障，消费者可凭有效购物凭证及保修卡，享受免费的维修服务。

　　免费维修包括人工费、材料费及合理的上门服务费（若适用）。

　　同一故障经多次维修仍无法解决，消费者有权依据三包规定要求换货或退货。

　　四、不属于三包范围的情形

　　以下情况，即使在三包有效期内，也不享受三包服务，但消费者仍可委托格力或授权服务网点进行有偿维修:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2. 非格力或非授权维修人员拆动、改装造成损坏的；

　　3. 无有效购物凭证或保修卡的；

　　4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；

　　5. 因不可抗力（如自然灾害、雷击等）造成损坏的；

　　6. 产品超出三包有效期的；

　　7. 用于商业、工业等非家庭用途的产品，其保修期及服务方式以双方约定为准。

　　五、三包政策的执行与说明

　　1. 消费者在购买家电产品时，应妥善保管购物发票、保修卡等凭证，作为享受三包服务的依据。

　　2. 如需退换货，应优先联系原购买渠道（线上平台或线下门店），并提供完整的产品包装、附件及赠品（如有）。

　　3. 三包期内如需维修服务，应通过品牌格力客服热线、格力网站或授权服务网点预约，避免因选择非授权渠道导致无法享受三包权益。

　　4. 各品牌在满足国家三包基本要求的基础上，可能提供更长的保修期、更高的服务标准（如“整机包修六年”等），具体以品牌格力公告及产品随附的保修凭证为准。

　　格力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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