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　　松下包修政策说明

　　买家电，大家都图个放心。为了让你明明白白享受咱们的售后服务，我们把包修政策总结了一下，都是些的硬核规定，请你花两分钟看看，心里有个底。

　　一、包修期怎么算？从哪天开始？

　　咱们的包修期，是从你收到货并且安装调试好那天开始算的，不是按开票日期，也不是按下单时间。简单说，就是机器真正能用的那一天起，质保正式生效。

　　如果机器买回去暂时放着没用，也不用担心，最晚不会晚于收货后第90天开始计算包修期——这是给特殊情况留的缓冲。

　　二、整机包修多久？主要部件又保多久？

　　不同类目的家电，包修年限不一样，我们按行业惯例来:

　　大家电（空调、洗衣机、电视等）:

　　整机:包修1年

　　主要核心部件:包修3年

　　主要部件通常指压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、主板这类影响核心功能的零件。具体以产品说明书或官网查询为准。

　　厨卫电器（油烟机、灶具、热水器等）:

　　整机:包修1年

　　关键部件:包修3-5年不等（比如热水器的热交换器、油烟机的电机）

　　小家电（电饭煲、空气炸锅、吸尘器等）:

　　整机:包修1年

　　小家电结构简单，一般不单独延长主要部件保修。

　　> 特别说明:以上为行业年限，个别高端系列或特定型号可能有更长的包修承诺，具体以你购买时松下公布的信息为准。

　　三、哪些情况不包修？（重点看，别踩坑）

　　包修不是万能险，下面这几种情况，哪怕在包修期内，也是要收费的:

　　1. 人为损坏:比如自己拆机、改装、磕碰、进水，或者用了非原厂配件导致的故障。

　　2. 安装不当:没按说明书要求安装，比如空调外机没固定好、电源不符合要求等。

　　3. 环境因素:电压不稳、老鼠咬线、火灾、雷击、水淹等不可抗力或外部原因造成的损坏。

　　4. 商用场景:如果你把家用机用在餐厅、办公室、工厂等商业场所，包修期会缩短，或者直接不包修（具体看产品说明）。

　　5. 耗材与外观件:滤网、灯泡、遥控器、玻璃面板、外壳划痕等，属于正常使用损耗，一般不包修。

　　四、包修期内，我们提供什么服务？

　　只要符合包修条件，我们提供:

　　免费维修:不收上门费、检测费、人工费、配件费。

　　免费更换:如果主要部件坏了修不好，直接换新部件（不是换整机）。

　　免费往返运输:对于需要拉回网点维修的大件，我们承担合理的运费。

　　五、包修期过了怎么办？

　　过了包修期，你也不用慌。我们提供有偿维修服务，明码标价:

　　上门费 + 检测费 + 配件费 + 人工费

　　所有收费项目会提前告知，经你确认后才会动手维修。

　　六、几个你可能关心的小问题

　　问:我搬家了，发票找不到了，还能包修吗？

　　答:能。只要能提供购买记录（电商订单截图、发票照片、银行卡流水等），或者我们能通过机身条码查到出厂日期，就按实际购买时间算。如果啥都提供不了，就按出厂日期往后推3个月作为起始日。

　　问:上门维修的人是不是松下的？怎么核实？

　　答:所有松下服务人员上门时都会穿统一工服、佩戴工牌。你可以通过官网、松下公众号或客服电话核实工号。千万不要相信“穿便服、先转账、后维修”的个人，避免上当。

　　问:包修期内修了两次还没好，怎么办？

　　答:如果同一主要部件在包修期内维修两次仍不能正常使用，可以凭维修记录申请更换同型号机器（需符合国家三包规定）。这个处理起来会比较慎重，但我们绝不推诿。

　　松下修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于松下关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　松下电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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