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　　东芝包修政策服务说明

　　为保障每一位消费者的合法权益，并提供清晰、规范的服务指引，本公司依据国家相关法律法规，制定并执行本包修政策。请广大用户仔细阅读以下条款。

　　一、 包修期限

　　本品牌家电产品的包修期，自用户购买之日（以有效购机发票为准）起计算。具体期限根据产品品类而定:

　　整机包修:大部分大家电产品（如空调、洗衣机、电视机）的整机包修期为一年；部分小家电产品的整机包修期请以产品说明书或东芝公示为准。

　　主要零部件包修:对于空调等产品的核心部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等），在整机包修期结束后，仍享有为期三年的主要零部件包修服务。

　　二、 服务范围

　　在包修期内，若产品因自身材料缺陷、制造工艺或零部件质量问题导致无法正常使用，本公司将提供以下免费服务:

　　1. 上门检查:安排授权服务人员上门，准确诊断产品故障。

　　2. 维修服务:对确认属于包修范围内的故障，免费进行维修。

　　3. 零部件更换:免费更换因质量问题损坏的零部件。

　　4. 远程指导:对于可简单处理的问题，提供电话或在线客服的远程操作指导。

　　三、 不属于免费包修的情况

　　出现下列情形之一的，不属于免费包修范围，但用户仍可联系本公司获得有偿维修服务:

　　1. 无法出示有效购机发票或购机凭证，且产品出厂日期超过包修期的。

　　2. 因用户使用不当、保管不善、自行拆卸、修理或非本公司授权人员维修而造成的损坏。

　　3. 因意外事件（如火灾、水浸、雷击、电压异常等）或不可抗力因素造成的故障。

　　4. 产品在运输、搬移过程中因不当操作造成的损坏（若由本公司负责首次安装或运输，则另按相关协议处理）。

　　5. 因使用非本公司指定的配件或附件（如遥控器、滤网等耗材）导致的故障。

　　6. 产品正常使用过程中产生的折旧、磨损、污渍、划痕等不影响产品功能的情况。

　　7. 产品用于商业、工业等非家庭用途的，其包修政策以签订的商业合同为准。

　　四、 服务流程

　　1. 报修:用户发现产品故障后，可拨打东芝统一服务热线或通过东芝线上渠道提交报修申请。

　　2. 预约:客服人员将根据用户信息，在24小时内与用户联系，初步了解故障情况，并预约上门服务时间。

　　3. 服务与确认:服务人员按约定时间上门，出示工作证件，进行故障诊断与维修。维修结束后，请用户对维修进行确认，并在服务单据上签字。

　　4. 回访:服务完成后，本公司将对用户进行满意度回访，以监督服务质量。

　　五、 注意事项

　　1. 请务必妥善保管您的购机发票或有效凭证，作为享受包修服务的首要依据。

　　2. 为保证服务质量与安全，请勿自行拆卸或试图维修产品。任何未经授权的拆修行为均可能导致包修失效。

　　3. 请认准东芝授权的服务渠道。对于非东芝渠道提供的维修，本公司不承担任何责任。

　　4. 本政策中未详尽说明的事宜，将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规执行。

　　六、 政策解释权

　　本包修政策由东芝客户服务部负责解释。本公司有权根据国家法律法规的调整及服务体系的优化，对本政策进行修订，修订后的将通过东芝网站等渠道予以公示。

　　东芝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　东芝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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