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　　三菱重工保修政策说明

　　为保障消费者的合法权益，明确家电产品的保修责任与范围，依据国家相关法律法规及行业标准，现将我公司旗下家电产品的保修政策说明如下:

　　一、 保修期限

　　1. 整机保修:自消费者购买产品之日起，整机享受为期一年的免费保修服务。部分特定品类或型号的产品，其整机保修期限可能延长，具体以产品保修卡或三菱重工公布的信息为准。

　　2. 主要零部件保修:对于空调、洗衣机等产品的核心部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等），在整机保修期结束后，仍享受为期三年的免费保修服务（不同品类产品的主要零部件范围及期限以产品说明书或保修卡为准）。

　　二、 保修范围

　　在保修期限内，凡属产品因自身材料缺陷或制造工艺问题（非人为因素）导致的性能故障，我公司授权服务网点将提供免费的上门维修、零部件更换或整机更换服务。

　　三、 不予保修的情形

　　在以下情况中，即使产品处于保修期限内，我公司亦有权拒绝提供免费保修服务，但可提供有偿维修:

　　1. 无法出示有效购机发票、三包凭证，或发票信息（如购买日期、产品型号）与实物不符、存在涂改的；

　　2. 产品因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、使用环境恶劣、液体或异物进入）而造成损坏的；

　　3. 非我公司或我公司授权服务人员拆卸、修理、改装而导致的故障；

　　4. 产品因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害）造成损坏的；

　　5. 产品超出保修期限的；

　　6. 产品自然磨损（如外壳、按键、遥控器、过滤网等易损耗件）或外观问题（不影响正常使用性能的划痕、褪色等）；

　　7. 产品用于商业或工业等非家庭用途的。

　　四、 服务流程

　　1. 报修渠道:消费者发现产品故障后，可通过我公司三菱重工客户服务热线、三菱重工网站、三菱重工微信公众号或前往就近的授权服务网点申请报修。

　　2. 信息核实:报修时，请准备好购机发票及产品保修卡，以便服务人员核实产品信息及保修状态。

　　3. 上门服务:对于符合保修范围及条件的报修，我公司将安排专业技术人员在约定时间内上门服务。在偏远地区或特殊情况下，服务响应时间可能略有延长。

　　五、 特别说明

　　1. 本政策作为公司产品保修的基本说明，若具体产品的保修条款与本说明存在差异，则以该产品随机附带的《保修卡》或三菱重工发布的专项政策为准。

　　2. 本政策不影响消费者依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规所享有的法定权利。

　　3. 本政策的最终解释权归属于本公司。如有任何疑问，欢迎致电三菱重工客服热线咨询。

　　三菱重工修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于三菱重工关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　三菱重工电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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