三菱空调商家售后办服务热线咨询

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　　三菱三包服务说明

　　一、 总则

　　本公司所售家用电器产品，均严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关“三包”服务（即包修、包换、包退）的相关法律法规。为保障您的合法权益，明确服务标准，特制定本说明。

　　本说明适用于在中国境内（不含港澳台地区）通过正规渠道购买、用于家庭生活消费用途的家电产品。商用或工业用产品不在此说明范围内，其服务条款以具体销售合同或产品附带文件为准。

　　二、 “三包”有效期

　　“三包”有效期自您购买产品之日起计算，以有效购物凭证（如发票、收据等）所载日期为准。

　　1. 包修期:整机包修期通常为一年。主要零部件（如压缩机、电机、主板等）的包修期可能根据不同产品类别有所延长，具体以产品说明书或保修卡标注为准。在包修期内，因产品自身质量问题导致的故障，本公司提供免费维修服务（含人工费、零部件费）。

　　2. 包换期:产品自售出之日起七日内，发生性能故障，您可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起十五日内，发生性能故障，您可以选择换货或修理。

　　3. 包退期:符合七日包换条件的，可选择退货。

　　三、 “三包”服务范围与责任界定

　　“三包”服务仅针对在正常使用条件下出现的产品性能故障。以下情况不属于“三包”范围，但本公司可提供有偿维修服务:

　　1. 已超过“三包”有效期的；

　　2. 无法出示有效购物凭证（发票、收据等）或凭证信息与产品不符、存在涂改的；

　　3. 因消费者使用、维护、保管不当（如电压异常、进水、受潮、碰撞、自行拆卸、使用非原装附件等）造成损坏的；

　　4. 非本公司授权维修机构或个人进行过拆装、维修或改装的；

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害）造成损坏的；

　　6. 产品标识的型号、编码与实物不符，或编码被涂改、撕毁、丢失的；

　　7. 产品在商业、工业或团体营业性等非家庭消费环境下使用的；

　　8. 产品自然磨损（如外壳、按键、遥控器、易损件等）、消耗性部件或因使用环境（如油烟、灰尘、腐蚀性气体等）导致的损耗或外观问题。

　　四、 服务流程

　　1. 报修申请:当您的产品出现故障时，请首先核对是否在“三包”有效期内。可凭有效购物凭证，通过本公司三菱客服热线、三菱网站或授权服务网点等渠道提出服务申请。

　　2. 故障确认:本公司或授权服务人员将与您沟通，初步判断故障现象。上门服务前，通常会与您预约确认时间。

　　3. 服务实施:

　　维修:服务人员上门或您将产品送至指定网点进行检测维修。维修完成后，请您当场验收并在维修单据上签字确认。更换下的故障零部件归本公司所有。

　　换货:经检测确认符合换货条件的，本公司将为您更换同型号、同规格的新产品。若无同型号产品，可协商更换其他型号或按相关规定处理。

　　退货:经检测确认符合退货条件的，请您携带产品、完整包装、附件及有效购物凭证，至原购买渠道办理退货手续。退款金额按实际购买价格计算。

　　4. 服务完成:每次维修服务后，服务人员会填写维修记录。请妥善保管相关单据，作为后续服务的凭证。

　　五、 特别提示

　　1. 为保障您的合法权益，请务必妥善保管产品购买发票（或收据）、保修卡及相关凭证。

　　2. 产品安装、调试、使用指导以及因安装环境、运输等非产品质量问题引起的服务需求，不属于“三包”维修范围。

　　3. 本说明如与国家相关法律法规最新规定存在不一致之处，以国家法律法规为准。本公司保留在法律允许范围内对本说明的最终解释权。

　　六、 联系方式

　　如您对“三包”服务有任何疑问，或需要申请售后服务，可通过以下三菱渠道联系我们:

　　在线客服:可通过三菱网站、三菱微信公众号等平台联系

　　感谢您选择本公司产品！我们将竭诚为您提供优质的服务。

　　三菱修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于三菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　三菱电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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