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　　奥克斯三包政策服务说明

　　为保障消费者的合法权益，明确公司旗下家电产品的修理、更换、退货（简称“三包”）责任及服务流程，依据国家相关法律法规，结合行业实践，制定本服务说明。请广大消费者仔细阅读。

　　一、 三包有效期

　　1. 整机三包有效期:自消费者购买产品之日（以有效购机发票为准）起计算，整机三包有效期为一年。

　　2. 主要部件三包有效期:主要部件的三包有效期在整机基础上予以延长。不同品类的主要部件及对应期限如下:

　　空调、洗衣机、冰箱、冷柜:压缩机、温控器、蒸发器、冷凝器、风扇电机等主要部件，三包有效期为三年。

　　平板电视（含液晶、等离子）:显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件，三包有效期为三年。

　　吸油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器（电/燃气）:电机、主控板、热交换器、燃烧器等主要部件，三包有效期为三年至五年不等，具体以产品说明书或保修卡注明为准。

　　二、 三包服务范围与责任

　　在有效期内，且产品属于下列情形时，消费者可凭有效购机凭证及保修卡，享受我公司提供的三包服务:

　　1. 退货责任

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品自身不具备应当具备的使用性能，且不符合产品标准，下同），消费者可以选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　2. 换货责任

　　符合上述15日内性能故障条件的。

　　在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由我公司负责为消费者免费更换同型号同规格的产品。

　　3. 修理责任

　　在三包有效期内，对所有非人为因素导致的性能故障，提供免费上门或送修服务。

　　上门服务范围:通常覆盖城市中心区及部分郊区。偏远地区、无电梯建筑的特定楼层以上，可能涉及远程或高空作业费用，具体以服务前客服人员说明为准。

　　三、 不适用三包的情形（免责条款）

　　以下情况，不属于三包范围，但本公司可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如:电压异常、进水、撞击、自行拆修等）。

　　2. 非我公司或我公司授权服务网点安装、维修、拆动造成的损坏。

　　3. 无有效购机凭证、保修卡，或凭证与产品实物不符、被涂改的。

　　4. 产品型号、条码被撕毁、涂改或无法辨认的。

　　5. 因不可抗力（如雷击、火灾、地震、水灾等）造成损坏的。

　　6. 产品已超出三包有效期的。

　　7. 用于经营、工业等非家庭用途的产品。

　　四、 服务流程

　　1. 报修申请:消费者发现产品故障后，可拨打奥克斯全国统一服务热线（详见产品说明书或官网），或通过奥克斯微信服务号、奥克斯网站进行在线报修。

　　2. 信息确认:客服人员将核实产品型号、购机日期、故障现象及用户地址、联系方式。

　　3. 上门/送修服务:

　　对于大型家电（如空调、洗衣机、彩电等），我公司服务人员将在约定时间上门服务。

　　对于小家电或需送修产品，用户可就近送至我公司授权的特约维修网点。

　　4. 服务完成:服务人员完成维修后，需请用户签字确认，并如实填写维修记录。该记录是后续享受三包权益的重要凭证，请妥善保管。

　　五、 特别说明

　　1. 关于赠品:随销售附送的赠品，若在三包有效期内发生性能故障，可凭赠品保修卡享受免费修理服务。赠品不享受整机退换货政策。

　　2. 关于折旧费:符合退机条件但消费者不愿等待换机，或因无同型号产品更换而选择退货的，需按规定收取一定折旧费。折旧费计算自购买之日起，每日按产品价款的一定比例（通常为0.05%-0.1%）计算。

　　3. 服务时效:对于城市地区，一般在报修后24-48小时内联系并安排上门；偏远地区可能适当延长。修理期限一般不超过30日，因缺件等原因无法按期修复的，我公司将主动与用户沟通并说明情况。

　　奥克斯修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥克斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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