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　　开利保修政策服务说明

　　感谢您选择开利产品。为保障您的合法权益，明确售后服务责任，依据国家相关法律法规，特制定并公布本保修政策服务说明。请您在购买和使用前仔细阅读。

　　一、 保修期限

　　本公司的家用电器产品，其保修期限自购买之日（以有效购物凭证载明的日期为准）起计算，具体期限如下:

　　1. 整机保修:除下述特定部件外，整机免费保修期为 一 年。

　　2. 主要部件保修:

　　空调、洗衣机等产品的压缩机、电机等主要部件，免费保修期为 三 年。

　　平板电视、显示器等产品的显示屏、主板等主要部件，免费保修期为 三 年。

　　其他产品主要部件保修期，请参考产品说明书或咨询开利客服。

　　3. 特殊产品保修:对于商业用途或特殊环境使用的产品，其保修期可能有所不同，具体以销售合同或产品说明为准。

　　二、 保修范围

　　在保修期内，且属于下列情况之一的，本公司提供免费维修或更换服务:

　　1. 用户在按照产品使用说明书正常使用和维护的情况下，因产品自身材料缺陷、制造工艺或装配等原因导致的性能故障。

　　2. 经本公司授权服务网点检测确认，确属产品本身质量问题的。

　　三、 保修凭证

　　1. 有效的 购机发票 或 电子交易记录 是享受保修服务的基本凭证。请务必妥善保管。

　　2. 如无法提供有效购机凭证，本公司将依据产品机身条形码（SN码）显示的出厂日期顺延 90 天 作为保修期的起始时间，或按照国家相关法律法规处理。

　　3. 保修时，请主动向服务人员出示上述凭证。

　　四、 非保修范围

　　出现以下任一情况，即使在保修期内，也将视为非保修范围，本公司可提供有偿维修服务:

　　1. 无法出示有效购机凭证或机身条码损毁、涂改、无法识别。

　　2. 保修凭证上的产品型号、机身编码与实际送修产品不符。

　　3. 超过本政策约定的保修期限。

　　4. 因 使用不当、操作失误（如未按说明书要求接入电源、清洁保养）、疏忽、意外事故（如雷击、火灾、水淹、外力撞击）等造成的损坏。

　　5. 未经 本公司授权 的人员或机构进行 拆卸、维修、改装 而导致的故障或损坏。

　　6. 使用 非开利认证 的配件、耗材（如电池、滤网等）引起的故障。

　　7. 产品 正常使用过程中的磨损、老化（如外壳、按键、涂层、易损件如遥控器、过滤网、灯泡等自然损耗）。

　　8. 因 商业用途、工业用途 或超出产品设计使用环境条件（如电压不稳、温湿度超标）导致的故障。

　　9. 因 运输、搬运 过程中造成的损坏（请收货时当场确认）。

　　五、 服务流程

　　1. 报修申请:当产品出现故障时，请通过本公司开利客服热线、开利网站或开利微信公众号等渠道进行报修。

　　2. 故障确认:客服人员将记录您的信息及产品故障现象，并安排授权服务网点与您联系，进行初步诊断或预约上门/送修时间。

　　3. 维修服务:

　　上门服务:对于空调、洗衣机等安装类或大型产品，服务人员将按约定时间上门。

　　送修服务:对于小家电或可移动产品，您可将产品送至就近的本公司授权服务网点。

　　4. 维修完成:维修完成后，服务人员将进行测试，并向您说明维修情况。请确认产品功能恢复正常。

　　5. 质量跟踪:本公司将对维修服务进行回访，以监督服务质量。

　　六、 换货与退货

　　1. 七天无理由退货:通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的产品，自收到商品之日起 七 日内，在商品完好、不影响二次销售的前提下，可申请无理由退货（需承担相应运费，具体以购买平台规则为准）。

　　2. 十五日内换货:自购买之日起 十五 日内，产品出现《家用电器安全使用年限及修理、更换、退货责任规定》所列性能故障，经本公司授权服务网点检测确认后，消费者可选择换货或修理。

　　七、 其他说明

　　1. 本保修政策仅适用于中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买的本公司产品。

　　2. 为保障您的权益，请务必通过 本公司开利授权的渠道 购买产品。非授权渠道购买的产品，本公司可能无法提供标准保修服务。

　　3. 因产品更新迭代，本说明可能与特定产品说明书有不一致之处，请以产品附带的保修卡或说明书为准。如遇冲突，在不违反法律强制性规定的前提下，以最新本为准。

　　开利修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于开利关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　开利电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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