麦克维尔空调商家售后商服务热线咨询

　　麦克维尔服务咨询4009-633-655

　　麦克维尔包修政策服务说明

　　感谢您选择麦克维尔产品。为保障您的合法权益，明确我司产品在包修期内的服务范围与责任，特制定本服务说明。请您在购买后仔细阅读，并妥善保管好您的购机发票及产品保修卡。

　　一、 包修期的界定与计算

　　1. 包修期起始时间:我司产品的包修期自消费者购买之日（以有效购机发票开具的日期为准）起计算。如消费者无法提供有效购机发票，则包修期将以产品的生产日期顺延一定时间（通常为90天）作为起始点开始计算。

　　2. 包修期限:不同品类产品的包修期限有所不同，具体以产品说明书、保修卡或我司麦克维尔公示的《产品包修年限表》为准。对于主要部件（如压缩机、电机、显示面板等），其包修期限可能长于整机包修期限，具体范围以相关产品说明为准。

　　二、 包修服务范围

　　在包修期内，且符合本说明规定的包修条件，消费者可享受以下免费服务:

　　1. 性能故障维修:产品在正常使用条件下，因材料、设计或制造工艺等原因导致出现的性能故障，我司将提供免费的维修服务。

　　2. 零部件更换:因上述性能故障需更换的零部件，我司将免费提供原厂或同等级别的合格配件。

　　3. 上门服务:对于超过规定尺寸（如空调、大屏电视、大型冰箱等）或需特殊安装环境的家电产品，在包修期内发生性能故障时，我司将提供免费的上门检测及维修服务。具体上门服务范围，请以我司售后热线确认为准。

　　三、 包修凭证要求

　　在申请包修服务时，消费者应主动出示以下有效凭证:

　　1. 有效购机发票:发票需清晰记载产品型号、购机日期、销售商信息等。电子发票与纸质发票具有同等效力。

　　2. 产品保修卡:保修卡信息应填写完整，并由销售商加盖公章。如保修卡遗失，在不影响故障判断及包修期确认的前提下，可凭发票进行售后申请。

　　如消费者无法同时提供上述有效凭证，我司有权依据产品出厂日期顺延核算包修期，或按照有偿维修服务标准提供服务。

　　四、 非包修范围（有偿服务）

　　出现下列情况之一，即使在包修期内，我司亦将提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当（包括但不限于电压不稳、异物进入、意外跌落、液体渗入等）造成产品损坏的。

　　2. 非我司或我司授权服务商人员擅自拆卸、改装、维修导致产品发生故障或损坏的。

　　3. 无法提供有效购机发票或保修卡，且产品出厂日期已超出包修期限的。

　　4. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水灾、风沙等自然灾害）或意外事故导致产品损坏的。

　　5. 产品在商业、工业或团体经营等非家庭环境下使用，超出产品设计适用范围所导致的故障。

　　6. 产品自然损耗、消耗性部件（如电池、滤网、灯泡、外壳涂层等）的正常损耗、磨损或老化。

　　7. 产品外壳、外观件、装饰件、附件（如遥控器、电源线、说明书等）因非性能问题导致的损坏或缺失。

　　8. 因运输、搬移过程中（非我司首次安装或授权维修搬运）造成的损坏。

　　五、 服务流程

　　1. 报修申请:当产品出现故障时，请致电我司全国统一售后服务热线 [此处填写热线号码] 或通过麦克维尔网站/小程序提交服务申请。

　　2. 预约服务:客服人员将根据您的情况，初步判断故障类型，并安排服务人员与您预约上门或送修时间。

　　3. 服务实施:服务人员上门或接收送修产品后，将出示工作证件，对产品故障进行检测、维修或更换部件。

　　4. 验收确认:维修完成后，请您对维修效果进行确认，并在服务单据上签字。对于更换下的旧件，我司有权收回处理。

　　六、 其他说明

　　1. 本包修政策仅适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买并使用于我司授权销售区域内的麦克维尔产品。

　　2. 对于“三包”政策有特殊规定的产品品类（如移动电话、电脑等），其包修政策以国家相关法律法规及该产品随附的专门保修条款为准。

　　3. 本说明中未尽事宜，按照国家相关法律法规（如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等）执行。

　　4. 我司保留在法律允许范围内对本包修政策进行解释和修订的权利。如有政策更新，以我司麦克维尔最新公示为准。

　　麦克维尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于麦克维尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　麦克维尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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