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　　富士通产品保修政策说明

　　感谢您选择富士通产品。为保障您的合法权益，明确产品在保修期内的服务范围与责任界限，特制定本保修政策。请您在购买后仔细阅读并妥善保管购机发票及相关凭证。

　　一、 保修期的计算与依据

　　1. 起始时间:产品保修期自购机发票开具之日起计算。如无法提供有效购机凭证，则保修期将依据产品机身条形码所对应的生产日期顺延30天作为起始点，或以本公司系统内记录的激活、安装日期为准。

　　2. 保修期限:不同产品的保修期限存在差异，具体以对应产品随附的《保修卡》或富士通公布的信息为准。整机与主要零部件（如压缩机、电机、显示屏等）的保修时长可能不同，请留意产品说明。

　　3. 延保服务:在标准保修期外，用户可选择购买富士通延保服务，享受更长时间的质量保障。延保服务的具体条款以购买时签订的协议为准。

　　二、 保修范围内的服务承诺

　　在保修期内，且产品在正常使用条件下（即按照产品说明书要求进行安装、使用、维护和保养）出现因制造工艺或零部件本身质量问题导致的性能故障，本公司将提供以下免费服务:

　　1. 免费维修:对故障产品进行必要的检测、拆卸、更换有问题的零部件或进行修理。

　　2. 免费更换:经检测确认主要核心零部件存在无法修复的质量问题，且符合换机条件的，可提供整机或关键部件的更换服务。同一故障在保修期内经多次维修仍无法解决，用户可按国家相关规定申请换机。

　　3. 免费上门:对于需要上门安装、调试或维修的大家电（如空调、洗衣机、彩电等），在约定的服务区域内，提供免费的上门服务（偏远地区可能需要收取远程交通费，具体以服务前沟通为准）。

　　三、 不属于免费保修范围的情况

　　以下情况，即使在保修期内，本公司将不提供免费保修服务，但可提供有偿维修服务:

　　1. 无法提供有效凭证:无法出示有效的购机发票、保修卡或相关购买证明。

　　2. 非正常使用导致的问题:

　　因使用不当、操作失误、人为疏忽（如液体泼溅、外力撞击、跌落、划伤等）造成的损坏。

　　未按照产品说明书的要求进行安装、使用、维护、保管，导致产品故障或损坏的。

　　因将产品用于非家庭用途（如商业、工业或经营性场所）所导致的过度损耗或故障。

　　3. 非富士通授权服务造成的损坏:

　　由非本公司授权服务网点或人员擅自拆卸、改装、维修、检测而造成的任何损坏。

　　使用了非原厂或未经认可的配件、耗材（如滤网、电池、遥控器等）导致的产品问题。

　　4. 不可抗力因素:因火灾、水淹、雷击、地震、异常电压、鼠害、虫害等不可抗力或外部环境因素造成的故障或损坏。

　　5. 耗材与外观件:产品在正常使用过程中的自然磨损、老化，以及外壳、面板、装饰件、玻璃、线材、遥控器外壳、滤网、灯泡、电池等易耗品和外观部件，除非在签收时发现存在出厂缺陷。

　　6. 已超出保修期:产品已超过本政策或《保修卡》中约定的保修期限。

　　四、 保修服务的申请流程

　　1. 报修渠道:当产品出现故障时，请通过富士通客户服务热线、富士通网站、富士通微信公众号或授权服务网点进行报修。

　　2. 信息准备:报修时，请提供购机发票照片或电子发票、产品型号、机身条形码（SN码）、用户联系方式及详细故障描述。

　　3. 服务安排:客服人员核实信息后，将安排授权服务工程师在约定时间内与您联系，确认上门或送修时间。

　　4. 服务完成:维修完成后，服务人员会提供维修记录单，请用户确认签字。更换下的旧零部件，由服务网点统一回收处理。

　　五、 特别说明

　　1. 本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买并使用的富士通产品。

　　2. 若本政策中的部分条款与国家相关法律法规（如《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等）存在不一致之处，以国家法律法规为准。

　　3. 富士通保留在法律允许范围内对本政策的最终解释权与修订权。如有政策更新，将通过富士通渠道予以公布，恕不另行逐一通知。

　　六、 联系方式

　　富士通修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于富士通关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　富士通电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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