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　　东芝三包服务说明

　　买家电，大家最关心的就是万一出了问题怎么办。为了让您买得放心、用得安心，我们严格按照国家相关法律法规，为您提供以下“三包”服务保障。这份说明里讲的是条款，适用于我们公司旗下各品牌的家电产品。

　　一、 “三包”有效期怎么算？

　　“三包”有效期，简单说就是国家对产品有强制保障的期限。这个期限是从您收到货、签收那天开始算起的。

　　不同的家电，保修期长短不一样，您可以参考下面这个大概范围，具体到您买的产品，建议还是以包装里的保修卡或说明书为准:

　　大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）: 整机一般保修1年，主要零部件（比如压缩机、电机、显示屏等）保修3年。

　　厨房电器与生活小家电（如烟机灶具、热水器、电饭煲、吸尘器等）: 整机保修1年，部分核心部件保修期会更长一些。

　　二、 什么情况下可以享受“三包”？

　　只要是在“三包”有效期内，并且满足下面条件，我们都会负责到底:

　　1. 产品有问题: 产品本身出现了性能故障，也就是没法正常使用它该有的功能。

　　2. 正规渠道购买: 您是通过我们东芝或授权的正规渠道购买的，并且能提供有效的购机凭证（比如发票、电子交易记录等）。

　　三、 出现问题了，我们怎么处理？

　　根据您遇到问题的时间点，我们会有不同的处理方式:

　　买回家7天内（自签收日起）: 如果您觉得不想要了，或者产品出现性能故障，您可以选择退货、换货或者维修。选择退货的话，我们会按发票价格全额退款。

　　买回家15天内（自签收日起）: 如果产品出现性能故障，您可以选择换货或者维修。换货我们会给您换一台同型号同规格的新机。

　　超过15天但在“三包”有效期内: 如果产品出现性能故障，我们会提供免费维修服务。维修需要换零部件的，我们保证用全新的原厂或同等的合格零部件。

　　四、 哪些情况不在“三包”范围内？

　　遇到下面这几种情况，就没办法享受免费“三包”服务了，但我们可以为您提供有偿维修:

　　1. 过了保修期: 已经超过了上面说的“三包”有效期。

　　2. 凭证不全: 没办法提供有效的购机发票或保修凭证，也查不到购买记录。

　　3. 人为或使用不当: 因为您自己使用、维护、保管不当造成的损坏（比如进水、摔坏、电压不稳烧坏等）。

　　4. 私自拆修: 不是我们东芝授权的维修人员拆过、修过的。

　　5. 不可抗力: 因为火灾、水灾、雷击等自然灾害或意外事故导致的损坏。

　　6. 耗材和附件: 一般遥控器、电池、滤网、灯泡等易耗品，除非是刚买回来就有问题，不然不包含在主要保修范围内。

　　五、 关于“退换货”的小提示

　　退货时，请保持商品完好: 退货时，需要把产品本身、所有配件、包装、赠品（如有）都一起退回来。如果外观有损坏或配件不全，可能会影响退货处理。

　　维修期间，我们提供备用机（部分品类适用）: 对于冰箱、洗衣机、空调这类生活必需的大件，如果在“三包”期内维修时间超过一定天数（比如5-7天），您可以联系我们为您提供备用机使用，保证您的生活不受太大影响。

　　东芝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　东芝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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