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　　三菱重工三包政策服务说明

　　为保障消费者的合法权益，明确家电产品售出后的服务责任，依据国家相关法律法规，结合我公司及各大家电品牌的服务准则，特制定本三包政策说明。本说明适用于在中国境内通过正规渠道购买的家电产品。

　　一、 三包政策核心定义

　　“三包”是指零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。其具体时间计算自开具发票（或其他有效凭证）之日起开始。若有效凭证或三包凭证缺失，则以产品出厂日期加上合理流通时间（通常为90天）作为三包期的起算点。

　　二、 三包有效期与责任划分

　　三包有效期分为整机有效期和主要部件有效期。不同品类的家电因使用频率和设计寿命不同，有效期有所差异，具体以产品说明书或保修卡载明为准。一般情况下:

　　1. 包退:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 包换:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. 包修:在整机三包有效期内，产品出现性能故障，由厂商指定的服务网点提供免费维修（含材料费和工时费）。主要部件在三包有效期内，同样享受免费维修或更换。

　　三、 主要部件范围说明

　　主要部件是决定产品核心功能和使用寿命的关键部分。常见品类的主要部件范围包括:

　　空调、冷柜:压缩机、冷凝器、蒸发器、风扇电机（部分品牌）、温控器、主控板等。

　　洗衣机:电机、定时器、离合器、电容器、主控板等。

　　彩电、显示器:显像管（或显示屏）、高频头、集成电路、主控板等。

　　厨电（烟机、灶具、热水器等）:电机、燃烧器、热交换器、主控板、电磁阀等。

　　注:外壳、玻璃面板、按键、遥控器、滤网、说明书、包装等易损件或附属部件，通常不属于主要部件范围，其保修期较短或不在免费保修范围内。

　　四、 非三包范围（不予免费保修的情形）

　　以下情况，即使在三包有效期内，也不实行免费三包服务，但消费者仍可享受有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（例如:电压不稳导致烧毁、私自拆卸、使用不符合要求的电源或水源、环境恶劣导致产品腐蚀等）。

　　2. 非厂商指定或授权的维修点擅自拆修、改装造成的损坏。

　　3. 无有效三包凭证及有效发票，且无法证明在三包有效期内的。

　　4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害）造成的损坏。

　　6. 产品用于经营性用途（如商用、工业用）的，其保修政策通常按合同约定执行，一般不适用本家用机三包条款。

　　7. 超出三包有效期限的产品。

　　五、 维修与换货后的有效期处理

　　1. 修理:在三包有效期内，因产品本身质量问题发生性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录单，由销售商负责免费调换同型号同规格的产品。

　　2. 换货:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售商应在原发票背面加盖换货章，注明换货日期，并向消费者提供新的三包凭证。

　　3. 退货:符合退货条件的，销售商应按原发票价格一次性退清货款。若因使用过的产品退货，商家可按规定扣除部分折旧费，但折旧费计算不得超过产品总价的合理比例。

　　六、 服务响应与争议处理

　　1. 服务时限:对于三包范围内的维修需求，服务网点应在接到通知后约定上门时间。一般故障应在约定时间内完成维修；较大或特殊故障，双方应协商处理时限。

　　2. 争议解决:消费者与厂商、销售商因三包问题发生争议时，可首先向当地消费者协会、市场监督管理部门投诉，或依据相关法律通过仲裁、诉讼等途径解决。

　　七、 特别说明

　　本说明为品牌汇总，旨在帮助消费者了解三包政策的基本框架。具体到每一型号的产品，其保修期限、主要部件定义及服务细则，均以产品随箱附带的《保修卡》及《使用说明书》中的三菱重工声明为准。如遇国家法律法规更新，按最新标准执行。

　　三菱重工修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于三菱重工关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　三菱重工电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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