三菱空调商家售后不间断服务热线咨询

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　　三菱产品包修政策服务说明

　　一、 包修期限界定

　　1. 整机包修:自产品售出之日起（以有效购机发票为准），整机免费包修期为十二个月。

　　2. 主要零部件包修:部分品类产品的主要零部件，在整机包修期结束后，可享受二十四个月的延长包修服务。具体适用品类及零部件范围，以对应产品《保修卡》或三菱公示信息为准。

　　3. 商业用途产品:用于经营、生产等非家庭消费场景的产品，整机及主要零部件包修期均为六個月。

　　二、 包修服务范围

　　在包修期内，因产品自身制造缺陷或非人为因素导致的性能故障，我司提供以下免费服务:

　　1. 免除上门服务的人工费用。

　　2. 免除维修所需零部件的材料费用。

　　3. 维修完成后，对同一故障点提供不少于三个月的免费保修服务。

　　三、 包修凭证要求

　　用户申请包修服务时，须出示以下任一有效凭证:

　　1. 购机发票:须为国家税务部门认可的正规商业发票，发票应清晰载明产品型号、购机日期、销售方信息。

　　2. 有效《产品保修卡》:须完整填写购机信息，并加盖销售方公章或售后专用章。

　　3. 电子交易凭证:通过三菱授权线上渠道购买的产品，可提供相应的电子订单截图或电子发票。

　　如无法提供上述任一有效凭证，将依据产品机身序列号（SN码）所对应的出厂日期顺延90日作为包修期的起始日期；若机身序列号无法识别，则视为超出包修期，需按有偿服务标准处理。

　　四、 不属于免费包修的范围

　　出现以下任一情况，不适用免费包修政策，我司可提供有偿维修服务:

　　1. 超出本政策规定的包修期限。

　　2. 无法提供有效购机凭证或产品序列号信息。

　　3. 因用户使用不当、保管不善、自行拆卸、改装、或使用非三菱指定配件导致的故障。

　　4. 因不可抗力（如火灾、水淹、雷击、异常电压等）造成的损坏。

　　5. 产品在运输、搬运过程中因非我司责任发生的损坏。

　　6. 产品整机或部件已超出包修期，或故障部件不属于包修范围。

　　7. 产品用于经营性、工程性等非家庭场景，且未按商用标准注册保修。

　　五、 服务响应与执行

　　1. 报修渠道:用户可通过全国统一客服热线、三菱网站“服务与支持”板块、三菱微信公众号“在线报修”功能提交服务申请。

　　2. 响应时效:客服中心接单后，将于24小时内完成信息核实并派工。服务人员将提前与用户预约上门时间，市辖区范围内原则上48小时内上门；远郊、山区及交通不便地区，时效可能适当延长。

　　3. 备件保障:我司承诺在产品停产后五年内，持续供应原厂维修用零部件。超过此期限，将优先使用或替代零部件，确保产品核心功能恢复。

　　六、 特别说明

　　1. 本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过合法渠道购买并使用的产品。

　　2. 对于安装类产品（如空调、热水器、烟机灶具等），首次免费安装服务由销售方负责。用户自行移机、二次安装所产生的费用，不包含在包修范围内。

　　3. 包修期内发生的维修记录，均录入我司售后管理系统。用户可通过三菱渠道查询历史维修信息。

　　4. 本政策自发布之日起执行，如有调整，以最新公告为准，不影响已售出产品的原有包修权益。

　　三菱修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于三菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　三菱电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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