格力空调商家售后办理服务热线咨询

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　　格力三包政策服务说明

　　一、 总则

　　1. 为保障消费者合法权益，明确本公司的家电产品修理、更换、退货（以下简称三包）责任和义务，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，制定本服务说明。

　　2. 本说明适用于在中国大陆境内（不含香港、澳门、台湾地区）购买的本公司生产的家用电器产品。具体产品的三包有效期及特殊细则，以产品说明书、保修卡或本公司格力公告为准。若本说明与具体产品保修卡有冲突，以保修卡为准。

　　3. 消费者购买产品时，务必向销售商索要有效的购机发票（或电子发票）和产品保修卡，并妥善保管。发票和保修卡是享受三包服务的重要凭证。

　　二、 三包有效期与范围

　　1. 三包有效期:

　　整机三包有效期:自购买之日起计算，一般为一（1）年。

　　主要部件三包有效期:自购买之日起计算，一般为三（3）年。主要部件范围包括但不限于:压缩机、电脑板、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器、显示器等（具体部件以各产品保修卡列明为准）。

　　三包有效期的计算:自消费者收到产品并开具发票之日算起。如最后一天为法定节假日，以节假日的次日为期限的最后一天。消费者因自身原因延误维修，导致超过三包期限的，责任自负。

　　2. 三包范围:

　　在三包有效期内，且符合下列情形的，本公司提供三包服务:

　　产品出现因制造、装配、材料等质量问题导致的性能故障（以下简称“性能故障”）。

　　产品在正常使用条件下，无法实现产品说明书所述的基本功能。

　　三、 三包政策细则（退、换、修）

　　1. 退货政策（7日内）:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，消费者需凭有效发票、保修卡及完好无损的产品、配件、包装等，到原购买渠道办理。退货产生的运输费用由销售商承担。非性能故障的个人原因退货，按销售渠道的具体规定执行。

　　2. 换货政策（15日内）:

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，消费者需凭有效发票、保修卡及产品，到原购买渠道或指定的售后服务网点办理。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　3. 修理政策（三包有效期内）:

　　在三包有效期内，产品发生性能故障，消费者可联系本公司授权的售后服务网点进行免费修理（包括材料费和工时费）。

　　同一性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，消费者凭两次及以上的维修记录单，由销售商或售后服务网点负责为消费者更换同型号同规格的产品；若无同型号同规格产品，消费者可要求退货，但应按购机价格每日万分之五的标准扣除折旧费后予以退货。折旧费计算自发票开具之日起至退货之日止。

　　修理周期:一般性故障，应自收到维修产品之日起30日内修复；疑难性故障，最长不超过60日。逾期未能修复的，消费者可要求换货或退货（按本款上一条标准扣除折旧费）。

　　四、 不属于三包服务范围的情况

　　出现以下任一情况，不实行三包，但本公司或授权服务商可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如:私自拆卸、使用不符合要求的电源、进水、受潮、机械破损等）。

　　2. 非本公司授权维修机构或人员拆卸、维修造成损坏的。

　　3. 无有效购机发票、保修卡，或三包凭证型号、序列号与实物不符、涂改的。

　　4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。

　　5. 产品超出三包有效期的。

　　6. 产品用于商业、工业、租赁等非家庭消费用途的（商用机三包政策另附）。

　　7. 产品自然磨损（如外壳、按键、遥控器、易耗品等）。

　　8. 随机赠送的赠品（非产品本身）不享受三包，但法律法规另有规定的除外。

　　五、 售后服务与咨询

　　1. 消费者可通过以下方式获取售后服务支持:

　　格力微信公众号: 格力服务（可在线预约、查询进度、获取服务资讯）。

　　2. 消费者送修产品时，请提前备份产品内存储的个人数据，本公司及授权服务商对维修过程中可能造成的数据丢失不承担赔偿责任。

　　六、 特别说明

　　1. 本说明中提及的“本公司”指“格力（中国）有限公司”。

　　2. 本服务说明自发布之日起生效，其最终解释权归格力（中国）有限公司所有。如有政策调整，以最新公告为准，恕不另行逐户通知。

　　3. 若消费者与本公司或授权服务商就三包事宜发生争议，可依法向市场监督管理部门投诉，或通过法律途径解决。

　　格力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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