松下空调商家售后区服务热线咨询

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　　松下包修政策服务说明

　　一、 包修期限说明

　　为保障消费者的合法权益，明确本公司的服务责任，依据国家相关法律法规，特制定并公布本公司家电产品的包修政策。本政策适用于在中国大陆区域内（不含香港、澳门、台湾地区）购买并用于家庭消费用途的松下品牌家电产品。

　　1. 整机包修期:自产品购买之日起，整机包修期为【一】年。

　　2. 主要零部件包修期:对于空调、洗衣机等产品的核心主要零部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等，具体以各产品说明书为准），在整机包修期基础上，主要零部件包修期延长至【三】年。

　　3. 特殊产品说明:对于部分小家电、吸尘器、净水设备等，其整机及主要零部件包修期限可能有所不同，请以产品附带的《保修卡》或具体产品说明为准。商用类产品不适用本家用产品包修政策，其服务条款另行约定。

　　二、 包修服务范围

　　在包修期内，且符合以下条件的产品，可享受本公司提供的免费包修服务:

　　1. 消费者凭有效购机凭证（如发票、电子交易记录等）及产品保修卡，联系本公司松下售后服务渠道。

　　2. 经本公司售后技术人员鉴定，产品在正常使用条件下，因非人为因素导致的制造、装配或材料缺陷而引起的性能故障。

　　3. 包修服务包括:免费上门检测、免费维修（含更换故障零部件）、免费更换无法修复的故障机（需符合国家三包规定的换机条件）。

　　三、 不属于免费包修范围的情况

　　出现下列任一情况时，即使产品在包修期内，本公司将不提供免费包修服务，但可提供有偿维修服务:

　　1. 无法出示有效购机凭证、保修卡，或购机凭证与产品型号、机身序列号等信息不符、存在涂改的。

　　2. 产品超过本政策约定的包修期限的。

　　3. 因消费者使用、保管、维护不当造成的故障，例如:使用环境不符合产品说明书要求（电压、温度、湿度等）、使用非本公司指定的配件或耗材、产品内部进水或受潮、受外力撞击、跌落、挤压、液体泼溅、异物进入、自行拆卸或非本公司授权人员维修、改装等。

　　4. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水灾、战争等）或意外事件造成的损坏。

　　5. 产品外壳、外观件、装饰件、易损件（如遥控器、滤网、灯泡、电池、玻璃面板、塑料外壳、电源线等，具体以产品说明书列明为准）的自然磨损、消耗或外观损坏，但不影响产品主要功能实现的。

　　6. 产品用于商业、工业、租赁等非家庭消费用途的。

　　7. 产品在运输、搬运过程中发生的损坏（此类情况应由承运方或购买时负责运输的一方承担责任）。

　　四、 服务流程

　　1. 报修申请:消费者发现产品故障后，可通过本公司全国统一服务热线、松下网站、松下微信服务号等渠道提交报修申请。请准确提供产品型号、机身条码、购买日期、详细故障现象及联系方式。

　　2. 服务预约:客服人员受理申请后，将在24小时内与消费者联系，预约上门服务时间。

　　3. 上门服务:服务工程师按约定时间上门，出示工作证件，对产品进行检测、维修。如需更换配件，将使用本公司原厂或指定合格配件。

　　4. 服务确认:维修完成后，请消费者对维修结果进行确认，并在维修单据上签字。服务工程师将清理现场，并告知产品使用及保养注意事项。

　　5. 回访与监督:本公司将对服务过程进行回访，以确保服务质量。如对服务有任何意见或建议，欢迎通过松下渠道反馈。

　　五、 包修期后的服务

　　产品超出包修期后，本公司将继续提供终身有偿维修服务。消费者可联系松下售后，服务费用将根据国家相关规定及公司统一收费标准收取，主要包括:上门服务费、维修工时费、更换零配件材料费。所有费用在服务前均会明确告知，经消费者确认后进行。

　　六、 附则

　　1. 本政策自发布之日起实施。如有修订，新政策将及时在松下渠道公布，但原有产品仍按购买时适用的政策执行。

　　2. 本政策的最终解释权归松下（中国）有限公司所有。若本政策条款与国家相关法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。

　　3. 为持续提升服务质量，本公司在法律允许范围内保留对服务政策进行优化调整的权利。

　　松下修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于松下关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　松下电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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