海信空调商家售后各点服务热线咨询

　　海信服务咨询4009-633-655

　　海信包修政策服务说明

　　一、包修期限

　　本品牌家电产品自购买之日起，整机包修一年，主要零部件包修三年。部分指定型号产品可享受更长包修服务，具体以产品说明书或购买时销售凭证标注为准。

　　二、包修范围

　　1. 产品在正常使用条件下，因制造工艺或零部件质量问题导致的性能故障，由本公司提供免费维修服务。

　　2. 包修期内，维修所需的零部件费用、人工费用及上门服务费用（如适用）均由本公司承担。

　　三、非包修范围

　　以下情况不属于免费包修范围，但本公司仍可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　2. 非本公司指定维修网点人员拆动、维修造成损坏的。

　　3. 无有效购机凭证或凭证信息与产品不符的。

　　4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、电压异常等）造成损坏的。

　　5. 产品超出包修期限的。

　　6. 产品自然磨损、消耗性零配件（如遥控器电池、滤网等）的正常损耗。

　　7. 用于商业用途或非家庭使用场景的产品。

　　四、包修凭证

　　消费者申请包修服务时，需提供有效购机凭证，包括但不限于:

　　正式购机发票

　　电子交易记录

　　其他能够证明购买日期及渠道的有效凭证

　　如无法提供有效购机凭证，则包修期限以产品出厂日期为准计算。

　　五、服务方式

　　1. 消费者可通过品牌海信客服热线、海信网站或授权服务网点申请维修服务。

　　2. 在包修期内，属于包修范围的产品故障，本公司承诺在受理后48小时内与用户预约上门服务时间。

　　3. 对于需要返厂维修的产品，维修周期一般不超过15个工作日（不含运输时间）。

　　六、注意事项

　　1. 包修期内更换下来的故障零部件归本公司所有。

　　2. 产品经包修后，原包修期限不延长；若维修更换主要零部件，该零部件自更换之日起继续享有剩余包修期或三个月包修期（以较长者为准）。

　　3. 请妥善保管购机凭证及产品包装箱上的条形码，以备维修时查验。

　　4. 消费者应按照产品说明书的要求正确使用、维护和保养产品。

　　七、服务承诺

　　本公司承诺严格遵守国家《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规，保障消费者合法权益。如本说明与国家相关法规存在不一致之处，以国家法规为准。

　　八、咨询与投诉

　　本说明自发布之日起执行，海信保留最终解释权。

　　海信修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海信电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　海信冰箱、海信洗衣机、海信热水器、海信燃气灶、海信电视机、海信油烟机、海信消毒柜、海信集成灶报修服务中心热线号码

　　海信空调、海信中央空调、海信壁挂炉、海信锅炉、海信地暖、海信太阳能热线、海信空气能热线、海信空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国海信报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等海信空调商家售后各点服务热线咨询。