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　　东芝三包政策说明

　　一、总则

　　本政策依据国家现行“三包”相关规定制定，适用于东芝在中国大陆地区销售的绝大部分家用电器产品。我们说的“三包”，简单来讲就是用户自购买之日起，在规定期限内享受包修、包换、包退的服务。政策条款以最终随货附带的保修卡说明为准，若遇国家法规调整，按新规定执行。

　　二、三包有效期

　　不同品类有效期略有差异，常规划分如下:

　　1. 整机包修:大部分产品为一年，部分品类（如大家电核心部件）整机包修按具体型号标注，不低于一年。

　　2. 主要部件包修:

　　空调、洗衣机、冰箱、冷柜:压缩机、电机、温控器、蒸发器、冷凝器等主要部件，包修三年。

　　平板电视:显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件，包修三年。

　　厨电（烟机、灶具、热水器等）:电机、电脑板、热交换器等主要部件，包修三年，具体以保修卡注明为准。

　　小家电及其他品类:主要部件包修期限以保修卡或产品官网公示为准。

　　包修期从购机发票开具之日算起。如果发票遗失，会按产品出厂日期顺延一定时间核算，实际操作中会尽量以用户能提供的有效凭证为准。

　　三、退换货规定

　　1. 七日无理由退货

　　通过线上或线下渠道购买的商品，自签收次日起七日内，在产品完好、未安装使用、不影响二次销售的前提下，用户可申请退货。定制类、贴身使用类等除外，具体按购买时页面或销售人员提示为准。

　　2. 十五日换货

　　自购买之日起十五日内，如果产品出现《三包规定》所列的性能故障（比如不开机、不制冷、严重异响等，非人为原因），用户可凭有效凭证选择换货或修理。换货时优先更换同型号产品，如该型号已停产且无库存，会协商更换相近规格产品，差价按实际情况处理。

　　3. 同一故障多次维修

　　在三包有效期内，因同一性能故障经两次维修仍无法正常使用的，用户可凭两次以上的维修记录单要求换货或退货。退货时按规定扣除相应折旧费，折旧费率按国家相关标准执行。

　　四、非三包范围（用户需留意的情况）

　　以下几种情况，即使在三包期内，也不纳入免费三包服务，按收费维修处理:

　　用户因使用不当、操作失误、私自拆卸、改装造成的损坏；

　　因意外因素（如雷击、水淹、电压异常等）或不可抗力导致的故障；

　　产品外观部件（如外壳、面板、旋钮、装饰件等）正常使用中的磨损、老化或人为损坏；

　　无法提供有效购机发票或保修卡，且超出出厂日期15个月以上的；

　　商用性质使用（如餐厅、办公场所、营业用途等）的产品，三包期较家用机型缩短，具体以购销合同或保修卡说明为准。

　　五、服务方式与响应

　　1. 上门服务:对大家电（空调、洗衣机、彩电、热水器等），市区范围内提供免费上门维修服务；偏远地区可能涉及交通费，上门前会提前沟通确认。

　　2. 送修服务:小家电或部分厨电产品，用户可选择送至就近东芝售后服务网点处理。

　　3. 服务时效:接到用户报修后，一般在48小时内联系预约，按预约时间上门或安排送修。配件缺货等特殊情况下会主动告知预计周期。

　　六、用户注意事项

　　建议保留好购机发票和保修卡，以便快速核保。电子发票同样有效。

　　维修时请认准东芝售后或授权服务商，非授权渠道维修后，原三包资格可能会失效。

　　需要移机、清洗、保养等服务时，不属于三包范围，可联系东芝售后按标准收费预约。

　　如对当地服务网点处理结果有异议，可拨打全国统一服务热线（见官网或保修卡）反馈，由总部协调处理。

　　七、附则

　　本说明为东芝三包政策，不同产品线若有更优的服务承诺（如部分高端机型延长包修期），以该产品随附的保修凭证为准。公司保留对政策条款的最终解释权，但不会低于国家现行三包标准。

　　东芝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　东芝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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