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　　三菱重工海尔包修政策说明

　　为保障消费者权益，明确家电产品包修责任与服务范围，现依据国家相关法律法规及行业通行标准，就家电产品包修政策作如下综合说明。本说明适用于在中国境内销售的品牌家电产品，旨在为用户提供清晰、规范的服务指引。

　　一、 包修期限

　　1. 整机包修:自产品购买之日起，整机包修期为一年。主要部件包修期:部分产品（如空调、洗衣机等）的主要部件，包修期延长至三年，具体部件范围以各产品说明书或保修凭证载明为准。

　　2. 包修起算:包修期自购机发票开具之日起计算。如用户无法提供有效购机凭证，则按产品机身条码所示的生产日期顺延30日起计算包修期。

　　二、 包修范围

　　在包修期内，因产品自身制造缺陷或非人为因素导致的性能故障，由品牌授权服务方提供免费维修服务。具体包括:

　　免费维修:对故障部件进行修复或更换，免收材料费、上门费及维修工时费。

　　免费更换:经两次有效维修仍无法正常使用的同一故障，用户可凭维修记录申请更换同型号产品（如型号已停产，可协商更换性能相近的机型）。

　　免费退机:按国家“三包”规定，自购买之日起七日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或维修；十五日内发生性能故障，用户可选择换货或维修。

　　三、 非包修范围

　　以下情况不属于免费包修范围，但可提供有偿维修服务:

　　1. 超过包修期限的产品；

　　2. 无法提供有效购机凭证或凭证信息与产品实际信息不符的；

　　3. 因使用不当、保管不善、自行拆卸、改装、使用非原装附件等原因造成的故障或损坏；

　　4. 因不可抗力（如雷击、火灾、水淹、地震等）导致的损坏；

　　5. 产品正常使用过程中的外观磨损、耗材（如滤网、灯管、电池等）的自然消耗；

　　6. 非品牌授权服务方实施安装、移机、维修所导致的损坏。

　　四、 服务方式

　　1. 报修渠道:用户可通过品牌三菱重工海尔服务热线、三菱重工海尔网站、三菱重工海尔微信公众号等渠道提交服务需求。

　　2. 响应时效:自用户报修登记起，服务方将在24小时内与用户预约上门时间。城市地区一般预约后48小时内上门，偏远地区及交通不便地区响应时效适当顺延。

　　3. 服务完成:维修完成后，服务人员将提供维修记录单，用户签字确认。同一故障修复后，对更换部件继续享有不少于30天的质保期。

　　五、 特别说明

　　1. 本政策适用于家庭及个人消费用途的产品。商用或工业用途产品的包修期及服务标准，以双方另行约定或产品随附的商用保修说明为准。

　　2. 对于因产品停产后备件短缺导致的维修延迟，品牌方将提前告知用户，并协商替代方案。

　　3. 本政策若与国家最新法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。品牌方保留对包修政策条款的最终解释权。

　　三菱重工海尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于三菱重工海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　三菱重工海尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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