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　　海尔（中国）有限公司产品三包服务政策说明

　　感谢您选择海尔产品。为保障您的合法权益，并为您提供清晰、便捷的售后服务，我们依据国家相关法律法规，制定本服务政策。请您在购买后妥善保管购机发票、产品保修卡及相关凭证。

　　一、 “三包”服务基本原则

　　本政策所称“三包”，是指自您购买产品之日起，在规定的期限内，若产品出现因制造、装配或原材料缺陷等非人为因素导致的质量问题，我们将依法提供包修、包换、包退的服务。

　　二、 “三包”有效期与凭证

　　1. 有效期计算:“三包”有效期自您购买产品之日（以有效购机发票载明的日期为准）起计算。如无法提供有效发票，则以产品出厂日期加上合理流通期限后开始计算。

　　2. 有效凭证:进行“三包”服务时，请您务必出示有效购机发票原件及产品保修卡。如无法提供，我们有权依法采取相应处理方式，包括但不限于按非“三包”服务收取合理费用。

　　三、 “三包”服务具体

　　1. 包退

　　时间范围:自购买产品之日起 7日内。

　　适用条件:产品发生《产品说明书》所列性能故障，或存在影响正常使用的质量问题。

　　处理方式:您可选择退货、换货或修理。退货时，我们将按购机发票价格一次性退清货款。

　　2. 包换

　　时间范围:自购买产品之日起 15日内。

　　适用条件:产品发生《产品说明书》所列性能故障，或存在影响正常使用的质量问题。

　　处理方式:您可选择换货或修理。换货时，我们将为您更换同型号同规格的产品。

　　3. 包修

　　时间范围:整机包修期为 1年，主要零部件包修期为 3年（具体整机与主要零部件范围以《产品保修卡》标注为准）。

　　适用条件:在包修期内，产品出现任何非人为因素导致的质量问题。

　　处理方式:我们将提供免费的维修服务（包括人工费、零部件更换费）。

　　四、 不属于“三包”服务范围的情形

　　以下情况，不属于“三包”服务范围，但我们可以根据您的要求提供有偿维修服务:

　　1. 产品超出“三包”有效期限。

　　2. 无法提供有效购机发票、保修卡等“三包”凭证，或凭证信息与产品实物不符、存在涂改。

　　3. 因消费者使用、维护、保管不当（如液体渗入、外力磕碰、使用环境不符合产品要求等）造成的损坏。

　　4. 因非我公司授权服务商或人员擅自拆机、维修、改装造成的损坏。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成的损坏。

　　6. 产品自然磨损（包括但不限于外壳、按键、显示屏、易损件的正常老化）。

　　7. 产品用于经营性、工业性等非家庭用途，或未按《产品说明书》要求使用。

　　五、 服务流程与联系方式

　　1. 报修途径:当产品出现故障时，您可拨打我公司全国统一服务热线 ，或通过海尔网站、海尔微信公众号进行在线报修。

　　2. 响应时间:我们将在接到报修请求后，24小时内与您联系，预约上门服务时间（仅适用于提供上门服务的产品类别）。

　　3. 维修确认:维修服务完成后，请您对维修进行确认，并妥善保管《维修服务单》，作为后续服务之凭证。

　　六、 特别提示

　　1. 本政策仅适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买的海尔产品。

　　2. 为保障您的权益，请务必通过我公司授权的正规渠道购买产品，并认准产品包装上的防伪标识。

　　3. 如您对服务过程有任何疑问或建议，欢迎通过服务热线或海尔平台向我们反馈。

　　本政策自发布之日起生效，最终解释权归海尔（中国）有限公司所有。

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　　海尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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