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　　格力产品三包服务说明

　　为切实保障消费者的合法权益，明确本公司家电产品的售后服务责任与标准，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等国家相关法律法规，结合家电行业服务惯例，特制定并公示本服务说明。凡购买本公司生产或销售的家电产品，均可依照本说明享受相应的三包服务。

　　一、 三包服务有效期

　　1. 整机三包有效期:自消费者购买产品之日（以有效购物凭证载明的日期为准）起计算，整机三包有效期为一年。

　　2. 主要部件三包有效期:针对国家规定或行业惯例纳入主要部件范围的零部件（如压缩机、电机、控制板等，具体以各产品随附的保修卡或格力公示为准），其主要部件三包有效期为三年。

　　3. 若国家相关法律法规对特定产品类别规定有更长的三包期限，则从其规定执行。

　　二、 三包服务凭证

　　消费者在申请三包服务时，需同时出示有效的购机发票或其它具有法律效力的购物凭证，以及随产品附带的保修卡。如无法提供上述有效凭证，本公司或授权服务网点有权依照产品机身序列号显示的出厂日期，结合相关规定，提供有偿维修服务。

　　三、 三包服务

　　在三包有效期内，且产品属于本说明第四条所述“三包责任范围”内的，消费者可享受以下服务:

　　1. 退货:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应按发票价格一次退清货款。

　　2. 换货:

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　在三包有效期内，因性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。

　　3. 修理:在三包有效期内，对存在性能故障的产品，由本公司授权的服务网点提供免费维修服务（包括材料费和工时费）。

　　四、 三包责任范围

　　本三包服务仅针对因产品设计、材料、制造工艺等自身原因导致的性能故障。以下情况不属于三包范围，但可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（例如:非按照产品说明书要求操作、电压不稳、进水、受潮、受撞击等）。

　　2. 非本公司授权服务网点或人员擅自拆卸、改装、维修导致的产品损坏。

　　3. 因不可抗力（如自然灾害、雷击等）造成损坏的。

　　4. 无有效三包凭证及购机发票，且无法证明产品在有效期内的。

　　5. 产品型号、机身序列号等被涂改、撕毁、破损或与实物不符的。

　　6. 产品超出三包有效期的。

　　7. 产品用于经营性、工业性等非家庭用途的，其三包期限及服务标准按双方合同约定执行，无约定的按整机三个月、主要部件一年执行。

　　8. 随机附带的易耗品、赠品（非主机）等，按国家相关规定或厂家单独承诺执行。

　　五、 服务流程与响应

　　1. 报修渠道:消费者可通过本公司全国统一服务热线、格力网站、格力微信公众号或授权服务网点进行报修。

　　2. 响应时限:接到消费者报修后，本公司承诺在24小时内联系确认，并根据消费者所在地与服务网点距离，协商安排上门服务时间。城市区域一般不超过48小时，远郊及偏远地区协商确定。

　　3. 维修质量:对于同一故障，在修复后三个月内非因消费者原因再次发生的，由原服务网点免费返修。

　　六、 其他说明

　　1. 本说明为服务标准，如具体产品型号的保修卡或随附文件中有更优惠的承诺，以该承诺为准。

　　2. 消费者在购买产品时，销售商可能会提供额外的商业性服务承诺，该部分由销售商自行承担相应责任。

　　3. 因三包服务产生的争议，双方可协商解决；协商不成的，消费者可向市场监督管理部门投诉或依法提起诉讼。

　　4. 本说明自发布之日起生效，其最终解释权归格力（中国）有限公司所有。本公司保留根据国家法律法规变化对本说明进行修订的权利，修订将及时予以公示。

　　格力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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