日立空调商家售后服务保修电话号码

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　　日立三包说明

　　为保障消费者合法权益，明确家电商品售后责任，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”），结合公司服务标准，制定本说明。

　　一、三包有效期

　　1. 整机三包有效期:自购买发票开具之日起计算，期限为一年。

　　2. 主要零部件三包有效期:自购买发票开具之日起计算，期限为三年。

　　3. 不同品类家电的主要零部件范围，以各产品说明书及随附保修卡列明为准。

　　二、三包凭证

　　消费者在享受三包服务时，须同时出示有效购机发票及产品保修卡。二者缺失任一，或信息不完整、涂改的，可依产品机身条码所示生产日期顺延30日作为起始日计算三包期；无法提供有效证明的，按非三包服务处理。

　　三、三包服务范围与责任

　　1. 修理

　　在三包有效期内，因产品自身质量原因出现的性能故障，消费者可享受免费修理（含人工费及零部件更换费）。

　　同一性能故障，经两次修理仍无法正常使用的，消费者可凭维修记录凭证，要求更换同型号同规格产品。

　　修理周期:自送修之日起，一般故障3日内修复，复杂故障7日内修复。因缺件等特殊原因无法按期修复的，应主动与消费者沟通说明，并尽快完成维修。

　　2. 更换

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　符合换货条件的，若同型号同规格产品已停产或无库存，消费者可选择退货或协商更换其他型号。退货按本说明第四条标准执行。

　　3. 退货

　　符合本说明中退货条件的，消费者可凭有效凭证办理退货。

　　退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。如消费者曾享受赠品、优惠等，相关部分按购买时约定处理。

　　四、折旧费计算

　　符合换货条件，但消费者坚持退货的，或因停产等原因无法换货而退货的，可按以下标准收取折旧费:

　　折旧费计算起始日:自发票开具之日起，至退货之日止（扣除修理占用时间）。

　　折旧费率:每日按产品发票价格的 0.05% 计算。

　　计算公式:折旧费 = 发票价格 × 0.05% × 使用天数。

　　五、不属于三包范围的情形

　　出现下列情形之一的，不享受三包服务，但可提供有偿维修:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（包括但不限于进水、撞击、自行拆卸、使用非原装零部件等）；

　　2. 非日立授权维修点拆动或维修造成损坏的；

　　3. 无有效三包凭证及有效发票的，或凭证信息与实物不符、涂改的；

　　4. 产品型号、条码被涂改、撕毁、损毁或无法辨识的；

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；

　　6. 超出三包有效期的；

　　7. 用于经营性用途、工业用途或非家庭消费场景的。

　　六、服务流程与联系方式

　　1. 报修渠道:消费者可通过日立统一服务热线、日立网站或授权服务网点申报售后服务。

　　2. 服务响应:接到报修后，24小时内联系消费者预约上门或确认送修事宜。

　　3. 服务质量监督:消费者对维修过程、收费或服务态度有异议的，可拨打日立服务热线进行反馈与申诉。

　　七、说明的效力

　　本说明依据国家现行相关法规制定，为品牌。如本说明与国家或地方新颁布的法律法规存在不一致的，以法律法规为准；如具体产品保修卡、保修协议中有更优承诺的，按更优承诺执行。

　　本说明自发布之日起执行，最终解释权归日立所有。

　　日立修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于日立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　日立电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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