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　　东芝保修政策服务说明

　　家电产品的保修政策，说复杂也复杂，不同品牌、不同品类之间多少有些差异，但说简单也简单，大框架其实都是相通的。下面整理的是各品牌东芝售后普遍执行的标准，供大家参考。

　　一、保修期限怎么算

　　大多数品牌执行“整机一年、主要部件三年”的基准。但这里有几个地方容易搞混:

　　整机保修:从发票上的购买日期算起，一年内非人为损坏的故障，维修、配件、人工全免。部分品牌会把空调这类大家电的整机延到三年，具体看各品牌政策。

　　主要部件保修:压缩机、电机、主板这类核心零件，一般保三年，有的品牌空调压缩机保六年甚至十年。需要留意的是，“主要部件”各家定义不完全一样，最好在购买时就确认清楚。

　　特殊品类:小家电（电饭煲、电水壶等）通常整机一年，部分品牌对电动牙刷、剃须刀这类个人护理电器只保半年到一年。

　　二、保修范围要看清

　　免费保修有几个基本前提:

　　非人为损坏:摔碰、进水、私自拆修都不在保修范围内

　　使用环境符合要求:电压不稳、老鼠咬线、雷击这些也不算

　　能出示有效凭证:发票或电子购买记录，找不到了的话有些品牌按出厂日期顺延一段时间处理

　　收费项目也提前说清楚:遥控器、滤网、外壳等易损件不在保修之列；上门费、检测费在过保后或不符合保修条件时单独收取；安装、移机服务本身收费，但安装后短期内出问题可免费返工。

　　三、上门服务流程

　　报修渠道一般就三种:品牌东芝400电话、微信公众号、官网在线客服。不管哪种，报修时把购买凭证和故障现象说清楚就行。

　　响应时间:市区通常48小时内联系，偏远地区会慢一些。安装和维修都建议约好具体时间再上门，省得白等。

　　维修记录:正规售后都会出具工单，换了什么配件、什么时间修的，留好单据。同一故障在保修期内修三次还没好的，按法规可以要求退换货，这个权利别轻易放弃。

　　四、几个容易被忽略的地方

　　网上买的和实体店买的保修一样吗？

　　一样。只要是正规渠道，品牌售后都认。但有些电商平台的“店铺保修”和“东芝保修”是两回事，建议优先选带“东芝”标识的。

　　延保服务有必要买吗？

　　看情况。大家电的核心部件本身保修期长，整机延保意义不大；小家电更新换代快，除非是特别贵的型号，一般没必要。

　　搬家移机影响保修吗？

　　自己找人移机后出问题，品牌售后可能会拒保，因为没法确认是不是移机操作不当造成的。建议移机也找东芝售后，虽然收费，但后续责任好划分。

　　五、各地区差异说明

　　需要提醒的是，以上覆盖的是各规则，具体到每个品牌、不同地区，在细节上可能略有调整。比如部分品牌在促销期会送额外保修，个别地区上门响应速度也不完全一样。最稳妥的做法是购买时花两分钟问清楚销售，或者在说明书保修卡上找到对应的东芝客服电话确认一下。

　　总的来说，家电保修记住三件事就够了:发票留好、故障第一时间报修、非东芝渠道的维修尽量别碰。按这个来，绝大多数售后问题都能顺利解决。

　　东芝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　东芝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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