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　　格力服务咨询4009-633-655

　　格力包修政策说明

　　感谢您选择我们的产品。为了让您更清楚地了解在产品使用过程中的服务保障，我们对包修政策做了如下说明，希望能帮助您安心使用。

　　一、包修期限

　　不同类别的产品，包修期限有所不同，具体以您购买时收到的保修卡或产品说明书中的标注为准。通常情况下:

　　大部分大家电产品（如空调、洗衣机等）整机包修 1年，主要零部件包修 3年。

　　小家电产品（如电饭煲、微波炉、吸尘器等）整机包修 1年。

　　部分特定产品或有特殊活动说明的，以实际承诺为准。

　　包修期自购买之日（以有效购机发票为准）起计算。如无法提供有效发票，则按产品出厂日期顺延一定时间计算。

　　二、包修范围

　　在包修期内，且属于正常使用情况下出现的性能故障（非人为损坏），我们将为您提供免费的维修服务，包括:

　　免收维修人工费

　　免收需更换的零部件材料费

　　三、不属于包修的情况

　　出现以下情况之一的，不属于免费包修范围，但我们可以为您提供有偿维修服务:

　　1. 无法出示有效购机发票或保修凭证，且无法证明在包修期内的；

　　2. 因使用不当、操作失误、私自拆卸、改装等造成的故障或损坏；

　　3. 因火灾、水淹、雷击、电压异常等不可抗力因素导致的损坏；

　　4. 产品超出包修期限的；

　　5. 因运输、搬移等过程中出现的损坏（此类情况请保留相关凭证，及时与承运方联系）；

　　6. 商用性质使用或非家庭环境下使用导致的故障。

　　四、维修服务流程

　　如果您在产品使用中遇到问题，可通过以下方式获取帮助:

　　1. 拨打格力客服热线，由客服人员协助判断问题并安排就近授权服务网点处理；

　　2. 通过格力网站、微信公众号等线上渠道提交报修申请；

　　3. 服务人员上门后，请出示购机凭证及保修卡，方便确认服务范围。

　　我们将在受理后尽快与您预约上门时间，努力做到及时响应、高效处理。

　　五、注意事项

　　建议保留好购机发票、保修卡等凭证，以便享受包修服务时使用；

　　产品如需安装，请尽量使用我们格力或授权的安装服务，避免因安装不当影响后续保修；

　　包修期内更换下来的故障零部件，将统一回收处理，不再返还；

　　包修期满后，我们仍可继续提供维修服务，具体费用将按实际情况收取。

　　六、服务承诺

　　我们始终重视每一位用户的体验。在为您提供服务的过程中，如有任何疑问或建议，欢迎随时通过客服渠道与我们联系。我们将不断改进服务，努力做到让您省心、放心。

　　如果需要针对某一具体品牌（如格力、美的等）进行细化，或增加退换货政策，我可以继续帮您补充调整。

　　格力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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