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　　长虹

　　包修政策与服务说明

　　为保障您的合法权益，明确我司旗下各品牌家电产品的包修责任与服务流程，特制定本说明。请仔细阅读。

　　一、 包修期限

　　1. 整机包修:自购买之日起，整机包修期为 一 年。部分品类或部件另有约定的，以产品说明书或保修卡标注为准。

　　2. 主要零部件包修:

　　空调、洗衣机等产品的核心部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等），整机包修期满后，主要零部件仍享受 三 年 包修服务。具体部件范围以各品类细则为准。

　　3. 商用或工程类产品:包修期限以购销合同约定为准，不适用本说明中的家用机标准。

　　二、 包修范围

　　在包修期内，若产品在正常使用条件下出现性能故障（非人为损坏），我司将提供以下服务:

　　免费维修:免收上门费、检测费、维修工时费及更换零配件费。

　　免费更换:经检测确属质量问题且无法修复的，可依据国家三包规定予以换机。

　　免费安装/移机:仅限首次安装或厂家承诺的特定服务范围内，超出部分需按标准收费。

　　三、 非包修范围

　　以下情况不属于免费包修范畴，但可提供有偿维修服务:

　　1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2. 非我司授权服务网点或人员拆动、改装、维修造成的损坏；

　　3. 无有效购机凭证或凭证与产品型号、机身码不符的；

　　4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、电压异常等）造成损坏的；

　　5. 产品超出包修期限的；

　　6. 用于商业、工业等非家庭用途的；

　　7. 产品自然损耗、耗材（如滤网、灯泡、电池等）正常更换的。

　　四、 服务流程

　　当您需要售后服务时，可按以下步骤操作:

　　1. 联系报修

　　拨打长虹统一服务热线（见说明书或官网），或通过长虹微信公众号、小程序提交报修申请。请提前准备好购机凭证、产品型号及故障描述。

　　2. 预约上门

　　客服人员将在24小时内与您确认预约时间。服务工程师上门时，会主动出示工作证件。

　　3. 维修与确认

　　维修完成后，工程师会向您说明故障原因及处理方式，并由您签字确认。涉及收费项目的，会提前告知收费标准并出具单据。

　　4. 服务回访

　　服务结束后，我司将进行回访，了解服务满意度及维修质量。

　　五、 特别说明

　　保修凭证:请妥善保管购机发票或电子凭证，作为包修起始日期的有效依据。无法提供有效凭证的，以产品出厂日期顺延90天作为包修起算日。

　　跨区域服务:在全国范围内（不含港澳台）任一授权服务网点，均可享受同等包修政策，不因购买地不同而受限。

　　产品停产后服务:产品停产后，我司仍持续提供不少于五年的维修配件保障，确保维修需求。

　　六、 声明

　　本说明适用于我司在中国大陆地区销售的家用电器产品，解释权归长虹客户服务部所有。如有与国家法律法规冲突之处，以国家规定为准。

　　长虹修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于长虹关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　长虹电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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