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　　日立三包政策服务说明

　　为保障消费者合法权益，明确售后服务责任，依据国家相关法律法规，结合我公司产品特性，制定本三包政策服务说明。本说明适用于在中国境内购买并使用的类家用电器产品。

　　一、三包有效期

　　1. 整机三包有效期:自用户购买之日起计算，整机三包有效期为一年。

　　2. 主要部件三包有效期:主要部件（如压缩机、电机、主板等，具体部件以各产品说明书或保修卡标注为准）三包有效期为三年。

　　3. 三包有效期自开具有效购物凭证之日算起。如用户无法提供有效凭证，则以产品出厂日期顺延三十日为三包有效期的起始日。

　　二、三包凭证与必备条件

　　用户在申请三包服务时，需同时出示以下材料:

　　1. 有效购买凭证（如正规发票、收据等），凭证上需清晰注明购买日期、产品型号、机器编号及销售商信息。

　　2. 产品随机附带的保修卡，且保修卡信息填写完整、加盖销售商公章。

　　若用户无法提供上述任一材料，我公司将按产品出厂日期顺延三十日作为三包起始日，或按非三包政策提供有偿维修服务。

　　三、三包服务范围

　　在三包有效期内，且符合以下情形，用户可享受免费维修或更换服务:

　　1. 产品因自身设计、材料或制造工艺等原因，导致出现性能故障。

　　2. 产品在正常使用条件下，无法达到其标称的功能或性能标准。

　　四、不适用三包的情形

　　以下情况，不享受三包服务，但用户可享受有偿维修服务:

　　1. 超过三包有效期的。

　　2. 无法提供有效购买凭证或保修卡的。

　　3. 因用户使用、维护、保管不当造成损坏的（如接入不匹配电源、进水、外力碰撞、自行拆卸改装等）。

　　4. 非我公司授权维修机构或个人进行维修、拆动造成损坏的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。

　　6. 产品型号、机器编号被涂改、撕毁或与实物不符的。

　　7. 产品用于经营性用途或非家庭消费目的的。

　　五、退换货规定

　　1. 七日免费退换货:自用户购买之日起七日内，产品发生性能故障，用户可选择退货、换货或维修。退货时，用户需保持产品及附件、包装完好，凭有效凭证到我公司或授权销售商处办理。

　　2. 十五日免费换货:自用户购买之日起十五日内，产品发生性能故障，用户可选择换货或维修。

　　3. 换货后三包有效期:换货后的产品，三包有效期自换货之日起重新计算。我公司将在维修记录或保修卡上注明换货信息。

　　六、维修服务

　　1. 三包有效期内的维修，我公司或授权服务网点将免费为用户维修产品。

　　2. 同一故障在三包有效期内连续维修两次以上仍不能正常使用的，用户可凭每次的维修记录，要求更换同型号产品。

　　3. 维修服务完成后，我公司将对同一故障提供不少于三十日的保修期（如原剩余三包期大于三十日，则按原三包期执行）。

　　七、售后服务联系方式

　　用户如需咨询或申请服务，可联系我公司全国统一客服热线（产品说明书或保修卡上标注的号码），或通过日立网站、授权服务网点进行查询与报修。请勿通过非日立渠道联系，以免造成不必要的损失。

　　八、说明事项

　　1. 本说明中涉及的“性能故障”，是指产品无法实现其说明书标注的、与使用功能直接相关的、在正常使用条件下应具备的、稳定的功能表现。

　　2. 本服务说明如与国家相关法律法规不一致的，以国家法律法规为准。

　　3. 我公司保留对本说明的最终解释权，并可能根据业务需要对服务进行合理调整，调整后的将通过日立渠道予以公示。

　　日立修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于日立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　日立电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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