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　　格力包修政策服务说明

　　为保障您的合法权益，请您在购买我司产品后，仔细阅读并妥善保管本说明及购机凭证。我们将依据国家相关规定，为您提供规范、透明的包修服务。

　　一、包修期计算方式

　　1. 包修期起始时间:自产品售出之日（以有效购机发票开具日期为准）起计算。如您无法提供有效购机发票，我们将以产品机身条码所对应的生产日期延后90天作为包修期的起始时间。

　　2. 包修期限:不同品类产品的包修期限有所区别，具体请参见产品说明书或官网公示的《产品包修期限表》。其中:

　　主要部件:如压缩机、电脑板、电机等，适用国家规定或企业承诺的较长包修期；

　　易损件:如遥控器、过滤网、灯泡等，包修期限通常为1年，具体以各品类标准为准。

　　二、包修服务范围

　　在包修期内，且属于下列情形之一的，我司将提供免费的维修服务（包括人工费、零配件费）:

　　1. 产品在正常使用条件下，因设计、材料、制造工艺等原因导致的质量问题；

　　2. 经我司或授权服务网点确认，确属产品本身性能故障。

　　三、不属于包修范围的情形

　　出现以下情况之一时，我司将不承担包修责任，但可为您提供有偿维修服务:

　　1. 无法出示有效购机发票或机身条码损毁、涂改、无法识别的；

　　2. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、受潮、外力撞击、私自拆卸等）；

　　3. 非我司或授权服务网点人员进行安装、维修、拆卸造成损坏的；

　　4. 产品超出包修期限的；

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；

　　6. 产品用于商业、工业等非家庭用途的，其包修期及服务标准以双方另行约定为准。

　　四、包修凭证要求

　　请您务必保管好以下凭证，作为享受包修服务的依据:

　　有效购机发票:发票应载明产品型号、购机日期、销售单位等信息；

　　产品机身条码:条码完整、清晰，未擅自撕毁或涂改。

　　如无法提供上述任一有效凭证，我司将按产品机身条码的生产日期顺延90天作为起始日期进行计算。

　　五、服务方式

　　1. 上门服务:针对空调、洗衣机、大尺寸电视等需要现场安装或检测的大家电，我们提供上门服务。您可通过格力客服热线或在线渠道预约。

　　2. 送修服务:对于小型家电或不涉及安装类产品，您可携带产品及有效凭证，前往就近的格力授权服务网点办理。

　　六、超出包修期后的服务

　　产品超出包修期后，我司仍将持续提供有偿维修服务，具体收费标准如下:

　　上门费:根据服务网点所在地距离及交通情况核定；

　　检修费:按产品品类及维修复杂程度收取；

　　配件费:按实际更换的零配件收取，费用标准以格力公示为准。

　　维修前，服务人员将向您明确告知各项费用，经您确认后方可开展维修。

　　七、温馨提示

　　建议您在安装、使用前仔细阅读产品说明书，按照要求正确操作；

　　请勿自行拆卸或改装产品，以免影响包修权益；

　　如遇产品使用异常，请及时拨打我司全国统一服务热线 进行咨询或报修，我们将安排专业人员为您处理；

　　我司未授权任何单位或个人以“厂家直修”“特约维修”等名义开展非正规服务，请您认准格力及授权渠道。

　　本政策自发布之日起执行，如有调整，以格力最新公告为准。格力保留最终解释权。

　　格力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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