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　　志高（中国）有限公司包修政策说明

　　感谢您选择志高产品。为保障您的合法权益，明确我司产品的包修服务标准，特依据国家相关法律法规，并结合我司实际情况，制定本包修政策。请您仔细阅读。

　　一、 包修期限

　　我司产品包修期限自用户购买之日（以有效购机凭证载明日期为准）起计算，具体期限如下:

　　1. 整机包修:除本条款另有规定外，家用电器产品整机包修期为 一年。

　　2. 主要零部件包修:对于空调、洗衣机等产品的主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器、电脑板、电机等），包修期为 三年。具体部件范围请参考各产品说明书或咨询我司客服。

　　3. 商用及特殊用途产品:用于商业经营、工业用途或非家庭消费的电器产品，整机及主要零部件的包修期均为 一年。

　　二、 包修服务范围

　　在包修期内，若产品因自身设计、材料或制造工艺等原因导致出现性能故障（即非人为因素造成的故障），我司将提供以下免费服务:

　　上门维修:对于空调、洗衣机、大尺寸电视等需要上门安装或搬运的产品，我司将安排服务人员免费上门检测与维修。

　　送修服务:对于吸油烟机、灶具、小家电等便携式或易搬运的产品，用户可将产品送至我司任一授权服务网点进行免费维修。

　　零部件更换:包修期内因质量问题需要更换的零部件，其费用由我司承担。更换后的故障零部件归我司所有。

　　三、 不属于免费包修的情况

　　出现以下任一情况，即使在包修期内，我司也将提供有偿维修服务，敬请理解:

　　1. 无法出示有效购机凭证（如发票、收据、电子交易记录等）或购机凭证信息与产品不符（如型号、机身编码被涂改、缺失）。

　　2. 产品超出本政策第一条规定的包修期限。

　　3. 因用户使用、维护、保管不当造成损坏的，例如:

　　未按产品说明书要求操作、安装、清洁或保养；

　　接入不稳定的电源、电压异常或使用不合规的辅助设备；

　　产品因意外事故、水淹、火烧、雷击、鼠害、虫蛀等不可抗力或外部因素损坏；

　　因运输、搬运不当导致的损坏（用户自行搬运或委托非我司授权物流运输）。

　　4. 非我司或我司授权服务人员拆卸、维修、改装过的产品。

　　5. 产品外壳、装饰件、印刷品、遥控器、电池、滤网等易损件或消耗品，在正常使用中的磨损、老化、消耗或外观问题（不影响产品主要使用功能）。

　　6. 产品用于商业、工业、租赁等非家庭用途。

　　四、 包修凭证与权益保障

　　1. 请务必妥善保管您的购机发票或收据原件。在申请包修服务时，请主动向服务人员出示。

　　2. 若购机凭证遗失，且无法通过其他方式（如机身序列号）核实购买日期的，我司将依据产品机身编码所示的生产日期顺延 三个月 作为包修起始时间进行计算。

　　3. 在包修期内因产品停售、零部件停产等原因导致无法修复的，我司将与您协商，提供更换同品牌其他型号产品或按产品折旧价值进行退换处理。

　　五、 售后服务联系方式

　　如您在使用过程中遇到任何问题，或需要申请包修服务，欢迎通过以下志高渠道联系我们:

　　志高微信公众号:志高服务

　　六、 附则

　　本政策自发布之日起施行。若国家相关法律法规有更新或调整，以国家规定为准。本政策的最终解释权归志高（中国）有限公司所有。

　　志高修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　志高电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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