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　　约克三包服务说明

　　一、三包政策适用范围

　　本服务说明依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”）制定，适用于在中国大陆境内购买的家电产品。消费者因购买、使用产品出现质量问题，可依据本说明享受修理、更换、退货服务（以下简称“三包”）。

　　二、三包有效期

　　三包有效期自消费者开具购机发票之日起计算。如发票遗失，则以产品出厂日期后第90日为三包起始日期。

　　1. 整机三包有效期:1年（部分品类如小家电为6个月，具体以产品说明书或保修卡标注为准）。

　　2. 主要零部件三包有效期:3年（主要零部件范围包括:压缩机、电机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器、主控板等，具体品类以产品说明为准）。

　　三、三包服务

　　1. 退货服务

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。

　　退货时，消费者需凭购机发票、三包凭证及完整包装（含附件、赠品等）办理。如包装或附件缺失，可协商扣除相应费用后办理退货。

　　2. 换货服务

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　换货时，由约克授权服务网点出具检测报告，消费者凭报告及购机凭证至原购买渠道办理。换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　3. 修理服务

　　在三包有效期内，产品发生性能故障，消费者可享受免费修理（含零部件费、维修人工费）。

　　同一故障在保修期内修理两次以上，仍不能正常使用的，消费者可凭两次维修记录要求换货或退货。

　　四、三包有效期计算及延长

　　三包有效期内，因维修占用时间，三包有效期自动顺延。顺延天数以维修记录单上的“维修完成日期”与“送修日期”之差计算。

　　若因产品缺货、配件不足等原因导致维修等待超过30日的，消费者可要求换货或退货。

　　五、不适用三包的情形

　　以下情况不享受三包服务，但消费者可选择付费维修:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔落、私自拆卸等）；

　　2. 非约克授权维修点拆动、维修造成的损坏；

　　3. 无有效三包凭证或购机发票，且无法证明产品在有效期内的；

　　4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成损坏的；

　　6. 超过三包有效期的；

　　7. 产品用于经营性用途或商业用途的（三包期限缩短为3个月，具体以合同约定为准）。

　　六、售后服务流程

　　1. 报修:消费者拨打约克客服热线或通过线上渠道提交报修申请，提供产品型号、故障现象、购机凭证信息。

　　2. 上门/送修:

　　大家电（如空调、洗衣机）提供免费上门服务，需消费者提前确认家中留人；

　　小家电（如电饭煲、微波炉）需消费者自行送至授权服务网点，凭有效凭证享受免费维修。

　　3. 维修完成:维修完成后，消费者需在维修记录单上签字确认。维修记录单一式两份，消费者留存一份。

　　七、争议处理

　　消费者对三包服务有异议的，可通过以下途径解决:

　　1. 拨打约克客服热线进行投诉；

　　2. 向当地市场监督管理部门（原工商局、质监局）投诉举报；

　　3. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》向人民法院提起诉讼。

　　八、其他说明

　　本说明若与国家法律法规冲突，以国家法律法规为准；

　　约克保留对三包政策的最终解释权，但不得与消费者权益保护相关法律法规相抵触；

　　本说明为品牌，具体产品品类的三包细则以产品说明书、保修卡或约克公告为准。

　　约克三包政策服务说明

　　购买的家电出了毛病，什么情况下能退、能换、还是只能修？所谓的“三包”其实有明确的国标底线。这不仅是商家的承诺，更是必须履行的法规义务。

　　一、核心时间节点:记住“7/15/30/90”

　　三包有效期自开具发票（或安装完成）之日起计算，以下时间点直接决定了你的维权方式:

　　1. 7日黄金期（包退）

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，你可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　2. 15日抉择期（包换）

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，你可以选择换货或修理。此时商家应免费为你调换同型号同规格的产品。

　　3. 30日与90日维修时限

　　修理期超30天:如果是维修点自身原因导致修理时间超过30天，应由其免费为你调换同型号产品。

　　待件期超90天:如果是因为厂家没有零配件，从送修之日起超过90天还没修好，销售者应免费为你更换同型号产品。

　　4. 三包有效期（包修）

　　不同家电的整机和主要部件有效期不同（如空调整机3年、压缩机5年等）。在有效期内，修理是完全免费的（包括材料费和工时费）。若修理两次仍不能正常使用，凭维修记录，你有权要求换货或退货。

　　二、换货后的“三包”怎么算？很多人吃亏在这里

　　这是最容易忽略的细节。换货后的三包有效期不是接着算，而是从换货之日起重新计算。根据规定，销售者必须在发票背面加盖更换章，或者提供新的三包凭证。此外，修理所占用的时间不计入三包有效期。

　　三、退换货时要不要扣钱？

　　符合换货条件但没货:如果你要求退货，销售者应当退货，这时候不收折旧费。

　　有货但你不想要了:如果商家有同型号好产品，但你坚持退货，商家可以收取折旧费。折旧费自开具发票之日起至退货之日止计算，期间扣除修理占用和待修的时间。

　　四、这五种情况，商家可以“收费不包”

　　根据规定，出现下列情况之一的，不实行三包，但可以实行收费修理:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔坏）。

　　2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的（即私拆）。

　　3. 无三包凭证及有效发票的。

　　4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

　　5. 因不可抗拒力（如地震、雷击）造成损坏的。

　　五、特别提醒

　　1. 谁经销谁负责:这是基本原则。发票找不到了？可以直接找厂家。但更方便的是，无论厂家和代理商怎么扯皮，卖给你东西的商家必须第一时间为你处理。

　　2. 大件商品运输费:对于应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，这部分费用最终由生产者或销售者承担。

　　3. 保留证据:每次维修一定要索要维修记录单（注明故障及修理情况），这是“修理两次仍不能正常使用”时主张退换货的铁证。

　　约克修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于约克关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　约克电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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