东芝空调商家售后保修服务热线号码

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝三包政策说明

　　一、 总则与基本原则

　　“三包”是指“包修、包换、包退”的简称。根据国家发布的《部分商品修理更换退货责任规定》，家电产品实行“谁经销谁负责”的原则。这意味着销售者（即商家）是承担三包责任的第一责任人，消费者在遇到问题时可直接向购买商品的商家主张权利，商家不得以厂家责任为由推诿 。

　　二、 核心时效规定（标准）

　　以下时间节点是的法定最低标准，自开具发票之日起计算（扣除因修理占用的时间） :

　　1. 7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（即存在质量问题导致无法正常使用），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款 。

　　2. 15日规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品 。

　　3. 三包有效期:整机与主要部件的有效期不同（如空调整机一般为3年，主要部件为5-6年；冰箱、洗衣机整机1年，主要部件3年等）。在三包有效期内，如果商品经过两次修理仍不能正常使用，消费者有权凭修理记录和证明，要求销售者免费调换同型号同规格的商品或按规定退货 。

　　三、 退换货与修理的具体细则

　　1. 换货后的有效期:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应当在发票背面加盖更换章或提供新的三包凭证 。

　　2. 修理期限:

　　因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，消费者可要求换货 。

　　因修理者自身原因使修理期超过30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格产品 。

　　3. 折旧费问题:在符合换货条件的情况下，如果消费者不愿调换而要求退货，销售者应当予以退货，但对已使用过的商品可以按国家规定收取折旧费（通常按购买价格的万分之五/日计算，扣除修理占用时间） 。

　　4. 大件产品:对于应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用 。

　　四、 不实行三包的情形

　　根据规定，属下列情况之一者，不实行三包，但可以实行收费修理 :

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔损、电压不稳导致烧毁）。

　　非承担三包修理者（即非东芝授权网点）拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗拒力（如地震、火灾、洪水等自然灾害）造成损坏的。

　　处理品（如样机、瑕疵品，但销售时需明确告知）。

　　五、 特殊品类与凭证说明

　　1. 平板电视机:平板电视机（液晶、等离子）自2011年3月1日起纳入三包范围。其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；不需要安装的从开具发票之日起计算。其显示屏等主要部件三包有效期为3年 。

　　2. 有效凭证:办理三包必须凭有效发票和三包凭证。如果凭证丢失，部分品牌允许按机身铭牌上的出厂日期顺延一段时间作为起始日期，但可能会影响正常维权，因此建议务必妥善保管票据 。

　　3. 网络购物:对于电商平台购买的家电产品，除上述三包规定外，还适用“七日无理由退货”暂行办法，但需保持商品完好且未安装使用（部分定制品除外） 。

　　六、 争议解决

　　若消费者因三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷，可以向消费者协会（消协）或市场监督管理部门申诉、申请调解，也可以依法申请仲裁或向人民法院起诉 。

　　东芝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　东芝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　东芝冰箱、东芝洗衣机、东芝热水器、东芝燃气灶、东芝电视机、东芝油烟机、东芝消毒柜、东芝集成灶报修服务中心热线号码

　　东芝空调、东芝中央空调、东芝壁挂炉、东芝锅炉、东芝地暖、东芝太阳能热线、东芝空气能热线、东芝空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国东芝报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等东芝空调商家售后保修服务热线号码。