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　　关于家用电器商品修理、更换、退货责任的规定

　　根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，现将家用电器商品（以下简称“商品”）在“三包”（包修、包换、包退）有效期内的责任与义务说明如下:

　　一、 总则

　　1. 适用范围:本规定适用于列入国家《实施三包的部分商品目录》中的家用电器产品（如电视机、电冰箱、洗衣机、空调器、吸油烟机、燃气热水器等）及经营者承诺实行“三包”的商品。

　　2. 原则:实行“谁经销谁负责”的原则。销售者、生产者、修理者之间订立的合同不得免除其应当承担的“三包”责任。

　　二、 “三包”有效期的计算

　　1. 起算时间:“三包”有效期自开具发票之日起计算。若因修理占用或无零配件待修而延误的时间，应当在有效期中扣除。

　　2. 期限说明:目录中规定的“三包”有效期是基本要求，国家鼓励经营者制定严于本规定的实施细则。

　　3. 换货后的期限:换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。销售者应当在发票背面加盖更换章或提供新的三包凭证。

　　三、 具体“三包”时限与操作

　　1. “7日”与“15日”规定

　　7日内:商品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品不符合安全、卫生要求，或不具备应当具备的使用性能等），消费者可以选择退货、换货或修理。

　　15日内:商品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　2. 修理与换货规定

　　修理两次仍不合格:在“三包”有效期内，因性能故障修理两次，仍不能正常使用的，消费者凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责免费调换同型号同规格的产品；若无同型号产品，消费者不愿调换其他型号而要求退货的，销售者应当予以退货。

　　运输与上门服务:对应当进行“三包”的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用。对于符合“三包”条件且需要现场服务的，提倡上门提供三包服务。

　　3. 维修时限规定

　　修理期限:在“三包”有效期内，因修理者自身原因使修理期超过30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　零配件供应:因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，销售者凭修理者出具的证明免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　修理质量保证:修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

　　四、 折旧费与退货

　　1. 折旧费计算:符合退货条件的，销售者应当予以退货。对于已使用过的商品，需按规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

　　2. 退货价格:退货时，销售者应当按照发票等购货凭证上显示的价格一次性退清相关款项；如能证明消费者实际支付价格与发票不一致的，按实际支付价格退款。

　　五、 不实行“三包”但可收费修理的情况

　　属下列情况之一者，不实行“三包”，但可以实行收费修理:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的；

　　3. 无三包凭证及有效发票的；

　　4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

　　5. 因不可抗拒力（如自然灾害）造成损坏的。

　　六、 争议解决

　　消费者因“三包”问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、市场监督管理部门等组织申请调解或申诉，也可以依法申请仲裁或向人民法院起诉。

　　特别提示:件依据国家现行法规整理，旨在帮助消费者了解基本权益。具体产品的“三包”零部件范围及详细期限，请参考购买时随箱附带的“三包凭证”。

　　海尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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