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　　日立服务咨询4009-633-655

　　日立三包服务说明

　　一、三包有效期

　　1. 家用空调、洗衣机、冰箱、冷柜:整机包修一年，主要部件包修三年。

　　2. 平板电视、热水器、抽油烟机、燃气灶:整机包修一年，主要部件包修三年。

　　3. 小家电产品（如电饭煲、电磁炉、微波炉等）:整机包修一年。

　　4. 主要部件范围:

　　空调:压缩机、室内外风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、冷凝器。

　　冰箱、冷柜:压缩机、蒸发器、冷凝器、电脑板、温控器、风扇电机。

　　洗衣机:电机、电脑板、定时器、离合器、电容。

　　平板电视:显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。

　　热水器:内胆、加热管、温控器。

　　抽油烟机、燃气灶:电机、电脑板、脉冲点火器、燃烧器。

　　二、包修期计算

　　包修期自用户购买产品之日起计算，以有效购机发票为准。如发票遗失，可按产品出厂日期延后三个月作为包修期的起始时间。

　　三、包修服务范围

　　在包修期内，产品因自身制造、零部件质量等原因出现的性能故障，用户可享受以下服务:

　　1. 免费上门维修（限非农村区域及已开通服务网点的地区）。

　　2. 免费更换故障零部件。

　　3. 同一故障经两次维修仍无法正常使用的，用户可要求换机。

　　四、不属于三包范围的情况

　　以下情况不享受免费三包服务，但用户可选择付费维修:

　　1. 因用户使用、维护、保管不当造成损坏的，如电压异常、进水、碰撞、自行拆卸等。

　　2. 非我公司指定维修网点拆动或维修造成的故障。

　　3. 无有效购机发票或包修凭证，且无法证明在包修期内的。

　　4. 产品型号、条码被涂改、撕毁或与实物不符的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。

　　6. 超过三包有效期的。

　　7. 用于商业或工业用途的设备。

　　8. 随机赠送的非原厂配件及耗材（如电池、遥控器、滤网等）。

　　五、退换货规定

　　1. 自购买之日起7日内，发生产品性能故障，用户可选择退货、换货或维修。

　　2. 自购买之日起15日内，发生产品性能故障，用户可选择换货或维修。

　　3. 换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　六、维修服务承诺

　　1. 接到用户报修后，24小时内与用户联系并约定上门时间。

　　2. 一般故障，48小时内完成维修；特殊情况需提前与用户沟通。

　　3. 维修更换后的零部件，自维修完成之日起，继续享有原包修期剩余时间或90天的质量保证期，以较长者为准。

　　七、服务凭证及联系方式

　　1. 用户申请三包服务时，需提供有效购机发票及产品保修卡。

　　2. 可通过产品说明书、日立网站或全国统一客服热线查询就近授权服务网点。

　　3. 超出三包期或属于不包修范围的，收费标准按我公司统一标准执行，用户可查询服务网点公示的收费明细。

　　八、说明

　　本说明依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》制定，适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买的日立产品。如有与国家法律法规不一致之处，以国家法律法规为准。

　　日立修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于日立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　日立电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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