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　　TCL公司包修政策说明

　　一、包修期限

　　本品牌家电产品自购买之日起，整机包修一年。主要零部件如压缩机、电机、控制器等，包修三年。部分高端机型另有单独说明的，以产品说明书或保修卡标注为准。

　　二、包修范围

　　在包修期内，产品因材料或制造工艺问题导致的性能故障，由本公司提供免费维修服务。具体包括:

　　整机功能失效或运行异常

　　主要零部件损坏

　　因装配原因造成的故障

　　三、非包修情形

　　以下情况不属于免费包修范围，维修需收取相应费用:

　　1. 消费者使用不当、操作失误或未按说明书要求安装使用

　　2. 私自拆卸、改装或非本公司授权人员维修

　　3. 因火灾、水淹、雷击、电压异常等不可抗力因素导致损坏

　　4. 无法出示有效购机凭证或凭证信息与实际产品不符

　　5. 产品正常使用产生的磨损、老化，如外壳划痕、滤网脏堵等

　　6. 商业或工业用途的设备

　　四、服务流程

　　用户遇产品故障时，可通过以下方式处理:

　　拨打TCL客服热线，提供产品型号、购机时间、故障现象等信息

　　客服人员初步判断后安排就近服务网点上门

　　维修人员出示工作证件，检测后告知故障原因及维修方案

　　包修期内符合条件的，维修、备件、上门服务均不收费

　　超出包修期或属非包修情形的，维修前会明确告知费用明细

　　五、注意事项

　　1. 请妥善保管购机发票、保修卡等凭证，电子发票同样有效

　　2. 维修完成后，请保留维修记录单，便于后续查询

　　3. 包修期限自购机之日起算，无法提供购机凭证的，按产品出厂日期顺延三个月计算

　　4. 移机、清洗、保养等服务不属于包修范围，需另行收费

　　六、服务监督

　　用户对服务过程有任何疑问或建议，可拨打总部服务监督电话，我们将在两个工作日内予以处理答复。

　　本政策适用于中国大陆地区销售的TCL正品，最终解释权归TCL（中国）有限公司所有。

　　TCL修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　TCL电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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