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三菱重工服务咨询4009-633-655
家电包修政策说明
一、包修期限
1. 整机包修
家用电器产品自购买之日起，整机包修期限为一年。在此期间，产品因材料或工艺缺陷导致的性能故障，我司提供免费维修服务。
2. 主要零部件包修
压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板:包修三年
电机、温控器:包修两年
其他零部件:以产品说明书或保修卡标注为准
注:不同品类产品的主要零部件包修期限存在差异，请以随机附带的保修凭证为准。
二、包修范围
包修服务仅适用于在中华人民共和国境内（不含港澳台地区）通过我司三菱重工授权渠道购买的家电产品。用户需同时满足以下条件:
能够出示有效的购机发票或电子交易凭证
保修卡信息填写完整且与产品机身编码一致
产品未经过非授权人员拆修
故障发生在正常使用条件下
三、非包修范围
以下情况不属免费包修范畴，如需维修将按规定收取费用:
1. 使用不当:因用户操作失误、未按说明书要求使用、电压异常等造成的损坏
2. 环境因素:因进水、雷击、火灾、鼠害等外部原因造成的故障
3. 私自拆修:非我司授权服务网点进行的拆卸、维修或改装
4. 耗材部件:遥控器、滤网、灯泡、保险丝等易耗品（有特殊约定除外）
5. 商用场景:将家用产品用于经营、生产等非家庭用途
6. 凭证缺失:无法提供有效购机凭证或凭证信息与实际不符
四、包修服务流程
1. 报修:用户可通过三菱重工客服热线、品牌官网、授权服务网点等渠道提出服务申请
2. 预约:客服人员核实信息后，与用户预约上门或送修时间
3. 服务:技术人员按约定时间提供服务，并出示收费标准（如涉及收费项目）
4. 确认:维修完成后，用户签字确认，并在《维修服务单》上注明维修
五、收费标准说明
对于超出包修期或属于非包修范围的服务，收费项目包括:
上门费:根据服务网点与用户所在地的距离核定
维修费:按故障复杂程度分级收取
配件费:更换零部件的实际售价
所有收费标准均在服务前向用户明确告知，经用户同意后方可进行。服务完成后，用户可索取收费凭证。
六、注意事项
1. 包修期限自购机发票开具之日起计算。如发票遗失，可按产品机身编码的生产日期顺延三个月作为起始日期。
2. 包修期内因同一故障多次维修仍未解决的，用户可依据《部分商品修理更换退货责任规定》主张相应权益。
3. 因产品停产或零部件断供导致无法修复的，我司将与用户协商妥善处理方式。
4. 移机、清洗、保养等非维修类服务不属包修范围，需另行收费。
七、咨询与监督
书面反馈:可将相关材料邮寄至XX市XX区XX路XX号 客户服务部收
本说明适用于我司在中国大陆地区销售的家电产品，如有调整，以最新公告为准。
三菱重工（中国）有限公司
客户服务部
三菱重工修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱重工关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱重工电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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