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　　家用电器国家“三包”规定实用指南

　　买回家的家电出了问题，什么情况下能退、能换、能修？很多消费者对此并不清楚。其实，国家早就出台过明确规定——《部分商品修理更换退货责任规定》，也就是大家常说的“三包”。这份指南帮你把核心梳理清楚。

　　一、 几个关键时间点要记牢

　　处理家电质量问题，时间节点很关键，主要记住三个数字:7天、15天和三包有效期。

　　“7天”无理由退货？不是的。 这里说的是:产品自售出之日起7日内，如果发生性能故障（注意，不是“不喜欢”或“买错了”），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者需要按发票价格一次性退清货款。

　　“15日”内可换可修。 产品自售出之日起15日内，如果发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　“三包有效期”是核心。 这个期限自开具发票之日起计算，不同产品整机和主要部件的有效期不同（比如整机1年，主要部件3年）。在有效期内，如果产品出现性能故障，可以享受免费维修。如果修理两次仍不能正常使用，消费者可以凭修理记录和证明，要求销售者免费调换同型号同规格的产品，或者按规定退货。

　　二、 修理、换货、退货怎么操作？

　　1. 修理

　　在三包有效期内，除因消费者使用或保管不当等自身原因外，修理费用（包括材料费和工时费）都由修理者承担。需要注意两点:

　　修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。

　　因修理者自身原因使修理期超过30日的，应由其免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　2. 换货

　　符合换货条件时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。换货时，销售者不能提供残次品、不合格产品或修理过的产品。

　　换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。消费者应要求销售者在发票背面加盖更换章，或提供新的三包凭证。

　　3. 退货

　　7日内退货:按发票价格一次退清货款。

　　符合换货条件但消费者要求退货:如果销售者有同型号同规格产品而消费者不愿换货，可以退货，但需要支付折旧费。折旧费自开具发票之日起计算，退货之日止，期间扣除修理占用和待修的时间。如果销售者无同型号同规格产品，消费者又不愿调换其他型号，销售者应当予以退货，且不收取折旧费。

　　三、 商家和厂家的责任怎么分？

　　“谁经销谁负责”——这是三包原则的核心。消费者可以直接找销售者处理问题，销售者不能以“这不归我们管，要找厂家”为由推脱。销售者承担三包责任后，可以再依法向生产者、供货者追偿。

　　销售者需要做到:

　　保证销售产品的质量；

　　出售时开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项及三包方式；

　　提供有效发票和三包凭证。

　　生产者需要做到:

　　随产品提供三包凭证及修理单位名单、地址、联系电话等；

　　保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　四、 哪些情况不享受“三包”？

　　以下情况不实行三包，但可以实行收费修理:

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔损）；

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的；

　　无三包凭证及有效发票的；

　　三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

　　因不可抗力（如地震、洪水等）造成损坏的。

　　五、 给消费者的几点提醒

　　1. 保管好凭证:购货发票和三包凭证是办理三包的依据，务必妥善保管。

　　2. 索要维修记录:每次维修后，务必让修理者提供书面修理记录和证明，注明故障及修理情况。这是后续换货或退货的重要证据。

　　3. 换货后重新计算有效期:如果产品被更换，新产品的三包有效期自换货之日起重新计算。记得让销售者在发票或三包凭证上做好标注。

　　4. 大件产品运输问题:对于应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用。

　　注:主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法律法规整理，适用于列入国家《实施三包的部分商品目录》的家用电器。具体产品的三包期限和细则，请以购买时的三包凭证及厂家说明为准。

　　格力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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